光明日报：把地上的书店搬到云上( 二 )
书店外卖的优势在于方便快捷，按照外卖的逻辑，服务于店铺周边3~5公里的用户，最快30分钟就能送达。那就意味着，需要外卖图书的读者往往比较着急，书店能急人之所急。
有一件事儿让北京外研书店总经理付帅印象深刻：那天有一个读者留言，说要给孩子买田字格，但她一个人在家照看俩孩子，出不了门，打电话询问书店后，知道可以在美团外卖下单，于是30分钟就送上门了。虽然她的初始需求是文具，但是也顺带买了书。“之所以印象深，是因为我觉得这种模式对一些读者来说是有切实帮助的，能够解决他们的难题和痛点。读者高兴，我们自然也会觉得这件事儿本身还是有意义的，值得我们更加努力做好。”付帅说。
也许有人要问，同样是线上买书，如果不是特别着急，为什么不去电商平台？这也是书店从业者对外卖的思考。中信书店副总经理刘旻坦言，美团平台是一个生活服务平台，60%以上的消费来源是“吃”，“餐食是高频、高黏性产品，而阅读这件事并不是刚需，且读什么是一个非常个性化的选择过程”。
“如何在有限的商品选择中抓住读者需求，精准地提供上架商品，这部分考验的是策划力及选品力，接下来就要考验市场和运营能力了。”刘旻说，“毕竟在店服务，读者享受到了门店场景的附加价值，而外卖读者并未使用门店场域空间，所以我们认为，对外卖顾客提供适当的折扣优惠，是合理的做法。”可以发现，网购读者对优惠促销的敏感度很高，因此，一方面，中信书店按照平台规则，参与各种满减活动；另一方面，也正在联合不同的出版机构，选品在外卖平台做不同的秒杀活动，以吸引读者进店。
活动线上化让书店魅力保鲜
书业营销专家路毅表示，实体书店的稳定顾客群体，经过这些年的努力培养，原本已有一定规模，有定期去书店的习惯。然而因为疫情，数月不出门，逛书店的习惯就有可能被改变。失去了这个群体，实体书店的前景就很不乐观。这个危机也许现在还看不到，但在书店重新开门后会有比较明显的迹象。
的确，现在已有部分书店恢复营业，但店内人气并不旺。而因为疫情引发的对公共场所密集人群的恐惧，让读者进入书店仍需要心理建设的时间，相关调研显示，这个时间至少在2至3个月。因此，在实体书店暂时退出人们视野的时候，它更需要曝光率，让读者们体会到它的存在。
从今年2月开始，建投书局就尝试把线下活动搬到了线上。2月3日，书店把正在北京国贸店举办的“群星闪耀 黄金黑白”好莱坞艺术展转移至线上，每天在线介绍一位好莱坞人物和一件明星手迹藏品，让读者足不出户也可以欣赏艺术展。2月23日，书店发布了人物特刊“加缪：在光亮中，世界始终是我们最初和最后的爱”，通过重读加缪作品唤起人们心中对爱的渴求；2月24日，书店线上原创视频栏目“你好呀！书店”，这档栏目以书店员工为主角，分享书店和书店人的生活故事与态度观点，让人们对书店有更多了解。
刘旻表示，这次疫情，对大家的消费习惯，短期影响巨大，长期影响尚无法预测。为了应对，中信书店尝试将原有的线下活动线上化，比如启皓店的歇山堂系列活动，搬到了线上微信兴趣社群进行，作者进群语音分享与读者互动，从2月15日开始，已经进行了23期。
【光明日报：把地上的书店搬到云上】曾经，实体书店在电商碾压式的价格战中生存下来，靠的是读者对线下空间的共鸣，以及书店提供的选品和活动。当疫情袭来，实体空间的张力骤然消失，书店依然没有失去自己的软力量。从这些实体书店的互联网“求生”图景中可以看到，好的服务、人与人的交流、“买买买”之外的获得感，都是书店持续吸引人的亮点。而互联网的宗旨，本来就是打破界限、连接你我，这与实体书店的精神并无违和。如果实体书店能吸引人看几个月的“网络版”，当能推开大门的那一天，谁不想去现场看看呢？
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