『』线上顾客体验不好，你需要重新思考这9个问题( 三 )

根据上下文。根据主题，在适当的时间和位置将CTA引入你网站的副本中。

页脚。客户知道页脚通常会包含有用的联系方式和导航信息，因此他们的目光自然会吸引到那里。

单击这些CTA ，客户会在“演示demo请求”页面上找到自己。所有好的“演示demo请求”的着陆页都有一些共同的特征。你的目标网页应包括：

简洁的外观
简单的格式
手机号码（和在线交谈等）作为一种可选的联系方式
社会证明提供信誉
一段视频，要点或简短说明，详细介绍了客户将在演示demo中学习的内容

以Dropbox为例，了解如何创建干净的演示表单

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2）我使联系变得容易了吗？
令人惊讶的是，与某些公司联系非常困难。拒绝客户轻松访问可能会产生深远的负面影响。客户可能会：

成长沮丧：这可能会导致客户流失，和/或与他人分享他们的挫败感并损害你的声誉。
放弃交易：一项调查显示，有83％的消费者需要某种帮助来完成在线购买。没有触手可及的帮助，他们不可能完成交易。

幸运的事，有一些简单的方法你可以避免这些问题

在页面顶部清楚列出联系人电话号码。
利用使联系变得更容易的技术功能。例如，在实时聊天中单击以拨打电话。
确保可以轻松导航到清晰列出所有可用联系人选项的联系人页面。

3）我是否已表明我们是一个值得信赖的品牌？
对于消费者来说，互联网可能是个恐怖的地方，对他们来说，知道他们在和谁打交道这一点很重要。这也是为什么84%的客户对于那些有牢固安全控制的公司更忠诚。

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确保你已经建立了安全的电子商务付款流程。Baymard进行的一项研究表明，在结帐时放弃电子购物车的购物者中，有18％的购物者这样做是因为他们“不信任我的信用卡信息” 。
显眼地展示你的认证标签，以表明你的企业认真对待财务安全。这样可以确保你不会失去85%由于担心公司安全而不与公司开展业务的客户。

最重要的是，创造无摩擦的体验
无论你采取什么措施来重新定义你的数字客户体验，请记住，客户希望他们的生活尽可能简单。通过消除障碍并确保提供简洁、无缝的数字体验，你可以通过提高客户忠诚度和提高转化率来获得收益。最后，出于所有正确的理由，你的目标是打造一种能被记住的数字体验。
来源：https://acquire.io/
【『』线上顾客体验不好，你需要重新思考这9个问题】作者：本尼迪·克拉克
编译作者：Well唯奥体验创新咨询；公众号： Well唯奥体验创新咨询
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题图来自Unsplash ，基于CC0协议。