迷恋直播卖货是舍本逐末？线下零售的新一轮角逐已经悄悄到来( 三 )
疫情后的下一轮角逐已经开始
成立了30多年的天虹百货 ， 在谭晓华眼里依旧是年轻人 。 根据天虹2020年一季度业绩预告披露 ， 期内超市和便利店业务同增33% ， 超市到家环增103% ， 百货和购物中心专柜到家环比大增347% 。
疫情下取得了这样的业绩 ， 并没有让谭晓华乐观 。 作为天虹数字化从零到一的建设者 ， 谭晓华最近时常处在焦虑之中 ， 在4月18日的“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上 ， 谭晓华的演讲PPT写着：“疫情之后 ， 才是真正的危机” 。 在与亿邦动力的交谈中 ， 她多次提到 ， 天虹在新零售上还是太年轻了 ， 要多向天猫、京东这样的企业学习 。
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疫情之后的行业洗牌几乎是共识 。 3月乍暖还寒之时 ， 企业们对于迎接回暖的不同动作已经开始暴露心事 。 有的零售企业在线上做得风生水起 ， 想在线下回暖前再“捞一波” ， 也有的企业已经开始悄悄减少线上投入 ， 转而回到线下布局 。
“3月15日之后还在线上疯狂PR的那些品牌 ， 我觉得他们会在线下失去先机 。 ”刘东岳表示 。 他认为 ， 线下的零售商如果过度迷恋于线上的销售数据 ， 品牌的员工们过度迷恋线上带来的业绩激励 ， 迟早会造成线下的服务缺失 ， 这是舍本逐末 。
徐莎莉对此有相同看法 。 她过去在步步高集团内部多次强调 ， 线上化只是数字化、智能化的前提 。 “我向集团建议 ， 不把线上销售业绩作为主要的KPI ， 因为零售行业更重要的是服务 ， 不能因为追求销售 ， 伤了服务和品牌 。 ”徐莎莉说 。
但可以预见的是 ， 在疫情的催化下 ， 传统零售行业正在被迫重塑 。 通过数字化工具将线上和线下的服务打通 ， 提供更具创新性的服务、更高效的运营方式 ， 这是线下零售商们的必经之路 ， 同时也是零售行业下一轮的角逐 。
银泰旗下的购物APP"喵街"已经在没有银泰的城市开通 ， 并且实现了“2小时送达” ， 比一般的电商平台还快；步步高集团已经根据对用户需求数据的分析 ， 完成了从“用户数字化”、“运营数字化”到“供应链数字化” ， 并且培育出“水果一姐”这样的带货网红；天虹自建立“灵智数科”以来 ， 正在努力摆脱“传统百货”的标签 ， 通过微信的合作以及对入驻品牌的赋能 ， 完成了从零售公司到平台的转型开局 。
甚至 ， 有百货巨头向亿邦动力表示 ， 已经为应对未来更加复杂的市场竞争推出了全新的产品和服务 ， 虽暂还不便在文中透露 ， 但很快就会面向市场 。
徐莎莉告诉亿邦动力 ， 国内传统百货相较于沃尔玛等国际企业实际上是经验落后的 ， 但在数字化、线上化方面 ， 国内与国际站在了统一起跑线上 。 “我在零售行业20年了 ， 有时候也会有一些麻木 ， 但这次疫情真的放大了数字化积累、放大了以人为本、放大了用户需求 。 ”徐莎莉说 。
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