Zoom并不想成为网红公司
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视频行业的明星：Zoom管理团队的成员有一半是其CEO袁征创业之前在思科的同事 。 思科旗下也有一个视频会议业务Webex 。 与许多人一样 ， 现在他们每天也在Zoom上开会 。 图片来源：Courtesy of Zoom Video Communications
硅谷的华裔精英很多 ， 但爬到最顶层的并没有几个 ， 移民自中国的袁征现在就是硅谷最知名的新富豪 。 疫情之下 ， 他创立的视频会议软件Zoom ， 从一个成功的硅谷小企业变成了更成功的全球级的现象 。
袁征出生在山东 ， 90年代中期来到美国 ， 他曾在采访中说 ， 自己曾被拒签八次 。 他说 ， 自己见识了第一波互联网浪潮后 ， 就不希望错过 。 在加入WebEx ， 为其写代码时 ， 他当时甚至还不会说英文 。
今天大红大紫的Zoom ， 其实已经存在了八年 ， 但疫情让这个原本只有企业客户的软件火遍全球 。 突然的爆红让团队措手不及 ， 近期更是被爆未采用业界标准的加密法来加密线上会议 ， 顿时陷入一场安全危机之中 。 而更大的挑战还在未来：如果用户都不付费 ， 长期而言也将影响公司的盈利能力 。
这是一个突然走到镁光灯下 ， 受到全球瞩目的硅谷企业的故事 ， 它的路还很漫长 。
大部分创业者都会梦想着有一天 ， 突然新用户如潮水般涌来 ， 但对于Zoom公司50岁的创始人兼CEO袁征而言 ， 用户数量突然暴涨并没有让他从梦中笑醒 ， 而几乎成为了他的噩梦 。 不仅Zoom一下子新增9万个学校用户 ， 而且他还要一一教会他们如何使用产品 。 袁征在四月初接受采访时曾表示：“我们以为客户的IT团队能帮助 ， 但我们错了 ， 我们变成了客户的IT部门 。 ”
但我们很难去同情他 ， 毕竟 ， 他已进入全球富豪榜 ， 他的公司 ， 是少数几家因为疫情而前景一片大好的公司 。 但是 ， 我们在通过Zoom采访他时 ， 他依旧给人一种精疲力竭的感觉 ， 他脸色苍白 ， 背后是用Zoom特定的虚拟背景功能挑选出的一张华丽的金门大桥背景图 。
我们可以理解他的懊恼 。 一个月前 ， 袁征要求全部2,500名员工在家办公 ， 比加州的全境封锁令还早了12天 。 之后的几周 ， 随着新冠疫情在全球持续蔓延 ， 这家位于圣何塞的公司的热度开始飙升 。 “Zoom”很快变成了一个动词 ， 意即“开视频会议“ ， 从瑜伽教练到财富500强公司高管 ， 所有人突然都没法去公司 ， 开视频会议就成了一种新的标准工作方式 。 Zoom的每日用户从12月份的1,000万人 ， 猛增到3月份的2亿人 ， 公司股价上涨了80% ， 市值达到350亿美元 。
但快速增长带来的挑战 ， 却让日程满满的CEO难以应对 。 简单易用是Zoom从竞争对手中脱颖而出的主要优势 ， 但这个优势却变得十分棘手 。 Zoom的默认设置不需要密码 ， 结果就诞生了另一个疫情中流行的词汇：“Zoom轰炸“ ， 它指的是不请自来 ， 令人讨厌的访客闯入私人会议 。 Zoom还成为黑客攻击的目标 ， 因为其软件存在漏洞 ， 在用户不知情的情况下 ， 用户摄像头会被远程控制 ， 或者用于其他不法行为 ， 对这一危机 ， 公司不得不迅即修复软件漏洞 。
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最下边一排的Zoom首席营销官亚尼内·佩洛西正在主持营销团队放松休闲的团聚派对 。 图片来源：Courtesy of Zoom Video Communications
关注度的爆炸式增长 ， 让Zoom措手不及 。 毕竟 ， 十年来 ， Zoom主要服务的是企业用户而不是大众 。 袁征已经开始四处道歉 ， 写了一篇道歉的博文 ， 并接受了大量媒体采访 。
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