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「李丽」商家赔偿了，婴儿食用奶粉后腹泻

商报烟台消息 近日 ， 本报与黑猫投诉联合获悉 ， 山东烟台市民李丽（化名）在当地的家家悦(603708,股吧)超市购买了飞鹤奶粉 ， 但家中小孩食用后出现了腹泻、便血等状况 。
“大概是3月上旬 ， 在家家悦的宝宝悦婴童用品专柜 ， 有飞鹤厂家的人做促销 。 ”李丽告诉采访人员 ， 她一共买了两罐奶粉 ， 因为有促销活动 ， 所以商家还送了她一小罐奶粉 。
据李丽介绍 ， 奶粉买回家后 ， 她先拆了小罐的给小孩冲泡 ， 但小孩仅喝了两口就哭闹不愿意再喝 。 当时她心想 ， 孩子才八个月 ， 不想喝可能是不饿 ， 所以也没在意 。 结果没过多久 ， 孩子就开始腹泻 。
“我立马意识到应该是奶粉有问题 ， 打开奶粉罐仔细闻了闻 ， 发现味道刺鼻 ， 而且有股变质的霉味 。 ”李丽说 ， 购买的时候销售人员曾明确表示赠送的不是过期奶粉 ， 从包装罐上看 ， 保质期也还有三个月 。
采访人员从李女士提供的图片上看到 ， 其购买的奶粉是飞鹤旗下的超高端婴幼儿奶粉“星飞帆”系列 ， 该产品一直是飞鹤高端产品的主打品牌 。
发现奶粉出了问题 ， 李丽立马打电话给飞鹤厂家 。 在等待厂家回复的过程中 ， 小孩的腹泻越来越严重 ， 甚至出现了便血 。 随后 ， 李丽带着孩子去了医院 ， 确定了孩子是因为真菌感染所以才出现腹泻 。
“飞鹤派来了一名售后专员 ， 看了奶粉以后没说有质量问题 ， 只是提出赔我们两罐新的 。 ”李丽表示 ， 这种处理方式她并不认同 ， 毕竟孩子因为肠胃问题 ， 看病、买药 ， 都花了不少钱 。 此外 ， 李丽称 ， 在售后专员离开时 ， 甚至还想带走那罐已经打开的奶粉 ， 但被她拦下了 。
因为不满飞鹤的售后服务 ， 李丽在黑猫投诉平台上继续投诉 ， 并通过抖音、微博等方式将自己遇到的事情进行曝光 。 据李丽介绍 ， 她在抖音上发布的视频 ， 点击量高达60余万 。 同时 ， 采访人员从李丽提供的图片上看到 ， 有不少网友都在她所发的视频下留言 ， 声称遇到了与李丽相同的状况 。
在这之后 ， 飞鹤再次联系李丽 ， 表示可以给她赔偿 ， 但需要她将已发布的视频等删除 。 最终 ， 李丽接受了赔偿 ， 并将已发布的视频删除 ， 但具体如何赔偿 ， 她并未向采访人员透露 。
为了进一步了解李丽所购买的奶粉是否真的存在质量问题 ， 采访人员致电黑龙江飞鹤乳业有限公司售后热线 。 中国飞鹤客服人员表示 ， 李女士所购买的奶粉没有任何问题 ， 其公司所售奶粉都不会出现变质问题 ， 赔偿该销售者的原因 ， 是看到李丽的孩子生病了 ， 为了挽留客户才做出的决定 。
山东商报·速豹新闻采访人员 丁一凡
（责任编辑：董云龙 ）


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