法制日报@邗上“十朵警花”守护社区( 二 )
“我们整天在外面跑，假如我们被传染了就有可能传染给老人，就想着送点东西，给他们提个醒。”兰雪雅说。
疫情期间，女警们不方便进群众家里，就用微信群、QQ群与大家交流。据了解，10名女警每人都有几十个群，其中最多的是任格，共有61个服务群。家里漏水了，发个视频，马上联系解决；发现有人乱倒垃圾了，发个视频，立即联系物业清理；发现有人出门遛狗了，发个视频，立即协同社区工作人员上门劝阻。
“自成立以来，邗上女子社区中队一直在探索‘软服务’模式，用女性的细腻、温柔、耐心更好地亲民爱民、服务群众，疫情期间更是如此。”邗上派出所所长束坤说。
独当一面
作为社区民警，女警们常常要面对邻里之间的小矛盾、小纠纷。因具备扎实的法律功底，又有女性特有的亲和力，再加上警察的职业特点，她们都是当地有名的“做拦停”（调解矛盾纠纷）高手。
今年2月中旬，民警魏丽媛所在辖区有一住户从湖北返回。周围邻居得知后，纷纷给市长热线、派出所和社区打电话，要求不让这一住户进入小区。但该住户认为，这是自己的家，一路上也严格按照防疫要求，所以坚决不让步。一时间，气氛变得紧张起来。
魏丽媛接报后，立即赶往现场。她与社区工作人员一边安抚双方的情绪，一边寻找有利于双方沟通的情感共鸣点，取得双方的理解与支持。最终，在魏丽媛和社区工作人员的调和下，对该住户按照规定采取居家隔离措施，居民对该住户进行监督，一场风波平息下来。
据了解，2019年以来，中队辖区重点矛盾纠纷化解率达90%以上。而在疫情期间，“十朵金花”化解因隔离引发的矛盾纠纷130多起。她们不仅擅长做群众工作、调处矛盾纠纷是好手，打击犯罪也不在话下，个个都是多面手，都能独当一面。近年来，中队下辖92个居民小区内入室盗窃、“双电”警情等发案率直线下降，大部分小区实现可防性案件零发生，辖区群众安全感始终保持高位。
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