丰巢快递柜收费遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议
北京联盟_本文原题：遭小区“硬核”对抗 ， 丰巢快递柜收费之困
该不该收？怎么收？智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的讨论和关注仍在持续 。
针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事 ， 5月7日下午 ， 浙江省邮政管理局回复**** ， “丰巢选择收费是企业自主的市场行为 。 但如果快递员未经消费者同意 ， 将快件放入智能柜产生费用并引起争议的 ， 邮政管理部门将依法对快递企业进行处理 ， 同时加强规范和管理 。 ”
此前 ， 深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）宣布 ， 自4月30日起 ， 丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶 ， 法定节假日不计费 。 同步推出的还有会员服务 ， 月卡会员5元/月 ， 季卡会员12元/季 ， 有效期内不限保管次数 ， 每件快件可享受7天存放 。
丰巢科技的新政引来争议 。 在五一假期结束后 ， 杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益 ， 有违当初约定 ， 暂停启用”的通知 ， 向丰巢收取超时费“打响了第一枪” 。
作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区” ， 杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则” 。 5月7日 ， 东新园小区物业经理曾明洁在接受****采访时表示 ， 丰巢设置的免费保管时间是12个小时 ， 但这对上班族来说有些短 ， 加班晚了回到家就会超过时间 。 物业、业委会目前提出的方案是将免费保管时长延至24小时 ， 物业公司将为业主积极争取权益 。
双方的争论焦点也围绕着“合理设置快件保管期限”展开 。 由交通运输部颁布的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十四条规定：智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的 ， 应当及时通知收件人取出快件 ， 告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息 。 第二十五条还规定：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。
针对外界的质疑——向快递公司和用户双向收费的行为是否合理 ， 12小时的免费保管时间是否过短 ， 跟小区的合同协议是否允许向业主收费等问题 ， 丰巢科技方面也接受****采访一一回应 。
丰巢“双向收费”是否合理？
丰巢“超时收费”引发部分小区反弹 ， 有人质疑这是一种“强制消费” 。
“丰巢从来就没有强制收费 。 大家觉得说是被强制的 ， 但其实我们是有给用户选择的 。 在包裹保管超过12个小时的情况下 ， 用户可以两次不付费把包裹拿出来 。 在这个过程中 ， 用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’ 。 如果不同意 ， 下次他的快件是不会再被投递到丰巢的 。 ”针对丰巢收费所引发的热议 ， 5月7日下午 ， 丰巢科技CMO（首席营销官）李文青这样回应**** 。
本文插图
用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务 。 丰巢科技供图
虽然消费者有拒绝的权利 ， 但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢 ， 对用户日常生活的影响显然不可小觑 。
对此 ， 李文青表示 ， 不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里 。 如果用户不同意超时付费 ， 可以每次都在12小时内把包裹取出来 。 “如果有消费者完全不想用柜子了 ， 那他以后的快件就不能进丰巢 ， 这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利 。 ”
12小时的免费保管时间是否过短？有的小区提出免费保管应该延至1天 。 对此 ， 李文青介绍 ， 收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的 ， 目的是为了提升资源的使用效率 。
【丰巢快递柜收费遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议】根据丰巢科技提供的数据 ， 每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般10点到达峰值 。 “之所以确定免费保管时间是12个小时 ， 就是基于这个派件高峰时段的测算 ， 最晚到晚上11点 ， 其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了 。 如果过了这个时间没有取 ， 那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的 。 ”李文青说 。
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