丰巢快递柜收费遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议( 三 )
“资金压力本来就有 ， 前两天关于丰巢重组中邮智递的公告也披露 ， 丰巢一直处于亏损 。 对于快递柜行业 ， 这么多年持续的重资产投入 ， 盈利要远低于成本投入 ， 整个行业都面临这样的问题 。 ”李文青对****坦言 。
其所提及的“重组”是指 ， 5月5日顺丰控股股份有限公司发布公告称 ， 参股公司Hive Box Holdings Limited（简称“丰巢开曼”）及其子公司深圳市丰巢网络技术有限公司 ， 与中邮智递（中邮速递易的运营主体）及其股东签署一揽子交易协议 。 交易完成后 ， 中邮智递原股东中邮资本、三泰控股、浙江驿宝、明德控股将减资退出中邮智递 ， 中邮智递成为丰巢开曼的全资子公司 。
这被业界视作“快递柜一哥”丰巢扩大国内市场份额的一次重要布局 。
不过 ， 丰巢的业绩并不理想 。 2019年丰巢科技进行股权重组 ， 丰巢科技境外融资平台丰巢开曼通过协议控制方式控制丰巢科技 。 上述公告显示 ， 丰巢开曼在2019年的营业收入达到16.14亿元 ， 净亏损达到7.81亿元 ， 2020年第一季度预计营收3.34亿元 ， 净亏损2.45亿元 。 截至今年第一季度 ， 公司净资产为33.98亿元 ， 负债总额为41.95亿元 。
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丰巢开曼最近一年一期的主要财务指标 。 《顺丰控股股份有限公司关于放弃参股公司优先增资权暨关联交易的公告》截图
向消费者收费后的丰巢是否有望扭亏为盈 ， 李文青表示 ， 接下来丰巢还将面临很多挑战 。 “这种收费其实是低于成本来收的 ， 包括快递员和消费者的收费都是远远低于我们的成本 。 ”
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丰巢快递柜对会员服务的介绍 。 丰巢科技供图
对于网络上消费者不满的情绪 ， 李文青表示丰巢每天都在收集用户的反馈 。 “目前主要矛盾还是聚焦在用户是否同意使用 ， 以及怎样更好地提供末端服务这块 。 所以基于这些综合因素考虑 ， 我们也希望努力解决用户的痛点 ， 但具体的方式如何落实 ， 也要去核算一下成本 。 ”
针对那些因收取超时费拒绝使用丰巢快递柜的会员 ， 李文青透露 ， 后续丰巢科技会采取一些补充性的措施去争取客户 ， 通过提升代收服务的整体满意度来吸引这部分客户 。
律师：丰巢需保证快递员已征求消费者同意
虽然丰巢选择收费是企业自主的市场行为 ， 但多方接受****采访时均强调 ， 快递放置快递柜要先征得用户同意 。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示 ， 根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定 ， 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。 因此 ， 只有征得用户同意后 ， 快递公司才能将包裹投递快递柜中 ， 若未经用户同意投递 ， 那么因超时而造成的费用 ， 收件人就没有义务支付 。
但在现实操作中 ， 不少快递员在未征得消费者同意的情况下将包裹直接投递入柜 。 对此 ， 李文青表示 ， 丰巢已经在可能的各个环节提醒快递员与消费者取得联系 ， 征求他们的投递需求 ， 但快递员是否真的去联系了 ， 对丰巢来说是相对比较难以控制的 。
“即便现实情况大多由快递员自主决定投递方式 ， 丰巢公司也必须征得消费者的同意 。 既然丰巢已经出台了收费的规则 ， 那就必须这样做 。 ”北京市中盾律师事务所合伙人杨文战向****表示 。
他认为 ， 消费者在网络购物时 ， 购物网站并没有要求快递员把包裹投递到丰巢快递柜的选项 。 因此从现有规则上讲 ， 快递员最应该履行的约定是送货上门 。 所以不能说在包裹存放超时的情况下 ， 丰巢就有权去收费 ， 消费者原本一开始就有权拒绝 ， 只不过没人征求消费者的意见 ， 就直接投放了 。
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