丰巢快递柜收费遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议( 二 )
李文青对****表示 ， 以往遇到用户超过一定时间未取件 ， 丰巢会二次发送提醒短信 ， 但现实效果并不理想 。 还是有很多包裹要滞留到第二天早上 ， 对于一些资源紧张的地区 ， 快递员的使用需求就无法得到有效的释放 。
“双向收费的行为”也引发了不少争议——丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用 ， 为什么还要让消费者买单？
对此 ， 李文青回应 ， 丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的 ， 收费的标准和方式也是不同的 。
“对于快递员来说 ， 丰巢可以帮助他们完成签收的过程 ， 此外还有物流信息的回传、物流节点的信息展示等 ， 通过这些服务提升了快递员投递的效率 。 而对消费者而言 ， 丰巢提供了包裹的保管和代收服务 。 这次推出的收费会员计划 ， 也提供了无限次超时保管的特权 ， 会员用户在使用智能柜寄快递时 ， 也将享受额外的折扣 。 ”李文青说 。
能不能收费？小区、丰巢各执一词
对于合同收费条款之外的额外收费——“超时付费”是否合理 ， 有的小区物业和丰巢科技也各执一词 。
此前 ， 丰巢科技相关负责人对****表示 ， 丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同 ， 主要是约定要给物业的费用 ， 其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求 。
据媒体报道 ， 有小区物业工作人员称 ， 丰巢快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示 ， 不会向业主收取费用 ， 不过仅是口头承诺 ， 未写入合同 。 其表示：“合同中有一条是不能损害业主的利益 ， 现在的超时收费决定 ， 我们认为是损害到业主利益了 。 ”
这是否“单方面侵害业主们权益”？收费是否面向全部小区？
李文青向****解释 ， 每个小区物业的要求不一 ， 大多数会向丰巢收取场地费 ， 也有一些物业公司为引进快递柜方便业主 ， 会租用丰巢的快递柜 ， 主动向丰巢付费 。 因此对于每个小区 ， 丰巢签订的合同都可能存在差异 。
丰巢科技向****提供的合同显示 ， 协议主要分为四部分：合作内容（包括投放位置、场地规划等）、合作期限、合作费用及支付、双方权利和义务 。 其中没有明确提及丰巢对于小区业主的收费 。
李文青称 ， 如果丰巢科技与物业签订的合同约定日后不向用户收取费用 ， 那么此次公司就不会在这部分小区上线收费功能 。 而对于那些在合同中未约定收费的小区 ， 丰巢的收费和定价其实是公司自身的经营决策 。
“丰巢公司其实希望通过这一次会员计划和超时收费 ， 去推动整个行业的运营方式改变 。 ”李文青表示 ， 目前用户普遍对快递投递时未征得同意就直接投入快递柜的行为感到不满 ， 这是有现实原因的 ， 快递员可能是出于自身投递效率的考虑而省去了询问环节 ， 而丰巢希望的是能够帮助快递员把沟通环节做好 。
“比如说快递员把包裹投进快递柜以后 ， 我们的系统会立即拨打电话或发送短信给消费者 ， 消费者如果不同意的话 ， 我们就再去告知快递员给取出来 ， 然后按照消费者希望的时间来进行其他的投递方式 。 ”但李文青也坦言 ， 由于成本上的压力 ， 目前在现实包裹投递中 ， 丰巢智能柜还暂未实现这样的操作方式 。
“每一通电话和短信对于企业来说都是成本压力 ， 今天丰巢在全国的业务量已经很大了 ， 如果说这些费用没有人去承担的话 ， 其实这些事情都是做不起来的 。 ”李文青说 。
收费 ， 丰巢扭亏为盈之策？
丰巢科技宣布收取超时费和推出会员付费制的消息一出 ， 迅速在舆论场引发了热议 。 争议之中外界将这一行为解读为丰巢科技目前面临的资金压力大 。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣向****表示 ， 从“一元赞赏功能”到“超时收费” ， 快递柜都在试图探索盈利模式 ， 侧面反映其面临持续亏损压力 。 而如何盈利也成为目前智能快递柜企业所面临的共同难题 。
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