丰巢快递柜收费遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜双向收费引争议( 四 )
“丰巢公司不能单方面设定收费条件 ， 一定要与消费者达成合约或者合意 。 ”杨文战认为 ， 考虑到企业的运营成本 ， 服务不可能永久免费 ， 关键是怎么做到既合理又合法 ， 从而不侵犯客户的利益 。 “不过现在丰巢的做法可能被认为不需要消费者来形成合意 ， 企业直接单方面设置了一个规则 。 ”
蒙慧欣也提出 ， 关于快递柜收费问题不能“一刀切” ， 而是要建立在双向选择和自愿原则基础上 。 快递柜存在的初衷是收件人收件不方便时的备选项 ， 同样对于快递公司配送量过大且保障时效的前期下 ， 快递柜也是最好选择 。 因此 ， 在用户同意的情况下 ， 快递员告知其存放收费政策从而保障用户知情权 ， 那么收费是可以的 。
“建议快递公司在快件入柜之前可即时发送信息给快件人 ， 并附上使用说明或收费合同 ， 获得消费者同意后再投放 ， 在期限到期前及时通知用户取件 。 ”蒙慧欣说 。
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