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任正非称没有996究竟怎么回事？任正非称没有996背后的真相(13)


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任正非时常把“灰度”一词挂在嘴边 。
他对此的理解 ， 灰度不是指代那些无法见光的事物 ， 而是强调用发展的眼光看待问题 ， 学会包容、妥协 ， 寻求管理以及系统的整体和谐与平衡 。
合理地掌握合适的灰度 ， 使各种影响发展的要素在一段时间和谐的过程叫妥协 ， 这种和谐的结果叫灰度 。
华为的诞生 ， 就是一个灰度的显现过程 。
我们可以看到 ， 在面对“是”或“否”的选择时 ， 华为自创了第三种非绝对选择 。
01
以始为终 ， 用户第一
在印度尼西亚 ， 面对着海啸与地震 ， 华为员工冲上去抢修通信设备 。
在日本 ， 面对着大地震、海啸和核泄漏 ， 华为员工穿着西装 ， 打着领带正常上班 。
客户评价说：华为是一家值得信赖的公司 。
在智利发生8.9级大地震时 ， 客户因为地震而中断了业务 ， 紧急向代表处求助 ， 希望派工程师协助他们恢复灾后通信 。
华为员工毅然前往 ， 协助客户恢复通信 。 设备安全运行后 ， 他们又冲向了地震核心区……
华为存在的唯一理由 ， 就是为客户服务 ， 而这也是世界上所有优秀企业的共识 。
为了活下去 ， 必须紧盯客户 ， 满足客户需求 。
30年来 ， 华为坚持“以客户为中心”“以奋斗者为本”的经营哲学 ， 克服重重苦难 ， 努力长成了一棵参天大树 。
任正非称没有996究竟怎么回事？任正非称没有996背后的真相
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甚至可以说如果没有客户 ， 华为将一事无成 。
以终为始 ， 强调凡事先想清楚目标 ， 再通过不断调整 ， 努力将其实现 。
在华为 ， 就是要永远以客户需求为始点 ， 以满足客户需求为终点 ， 用尽力量服务好客户 。
以客户为中心 ， 是华为做事的目标 ， 也是华为坚定的文化信仰 。 30年日复一日地坚守 ， 华为做到了知行合一 。
能够影响或者决定未来发展的从来不是高层管理者 ， 也不是内部员工 ， 而是用户 。
公司的业务方向、产品研发、市场营销 ， 以及人员配置、流程设计等等 ， 所有的一切都是以客户为中心 。
达到一个方面并不够 ， 只有整体联动 ， 才是真正做到以客户为中心 。
一个在企业客户经营上出类拔萃的公司 ， 能否把个人消费者照顾好?很多人并不看好 。
事实也证明 ， B端市场和C端市场存在天壤之别 ， 曾经在B端市场的成功经验 ， 完全无法复制应用在C端 。
变的是方法 ， 不变的是“以客户为中心”的核心精神 。 只是在新的环境中 ， “客户”一词被“用户”“消费者”所替代 。
当个人消费者成为华为服务的客户 ， 华为下一步该怎么做?
终端在往后走的每一步 ， 都在反复自问:
是否做到以最终消费者需求为出发点?
我们的产品是否能真正引起消费者情感上的共鸣?还有多少改进空间?
组织结构是否需要调整?
人员配置是否合理?
……
所有问题的出发点和终点都是用户 。
永远不能忘记以终为始 ， 不能忘记根本 。

任正非称没有996究竟怎么回事？任正非称没有996背后的真相
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02
终端出世 ， 三分天下
为了活下去 ， 华为必须改变 。
消费者BG向下继续划分为华为终端公司、终端云业务部、消费者芯片(海思的一部分)三部分 。


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