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员工企业管理中“说出来”是技能，“会说”才是本事！


北京联盟_本文原题：企业管理中“说出来”是技能 ， “会说”才是本事！
松下电器创始人松下幸之助曾说过一句话：“企业管理过去是沟通 ， 现在是沟通 ， 未来还是沟通 。 ”
我们每个人都会说话 。 但“说出来”是技能 ， “会说”才是本事 。 生活中如此 ， 企业中对员工也是一样 。 也许你会觉得餐厅经营中讲究沟通有点多此一举 ， 但咨询公司韬睿惠悦调查了全球 651 个企业后发现 ， 沟通也许可以带来更多实质性的好处：那些在沟通管理方面做得更好的企业 ， 它们的业绩能够超过同行 3.5 倍 。
员工企业管理中“说出来”是技能，“会说”才是本事！
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在门店经营中 ， 传递需求、制度执行、收集建议、人员管理……每一项工作每一个环节都需要沟通才能完成 。 如果总部传达 100% ， 区督导转达 80% ， 店长下降到 60% ， 组长只能做到 40% ， 到员工最多只能实现 30% 。 一项工作层层被消磨 ， 只能一遍遍重复 ， 本该全力发展 ， 却要不断花费时间和精力消耗在内部沟通上 ， 店开得越多越浪费 。
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沟通方式会直接影响到最终传递的效果 ， 以及员工的态度 ， 最终影响到企业成本 ， 甚至团队凝聚力 。 学会”说话“ ， 绝对大有裨益 。
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好的沟通方式是有效的信息传递和有耐心的倾听 。 感受需要和提出要求 ， 都会提高效率 ， 减少过程中的资源浪费 。 在决策下达时 ， 清晰明确的沟通能够让员工对决策达成共识 ， 让制度能更准确顺利地执行 。 基层在实践中的疑惑和发现的问题 ， 也只能通过沟通向上传达 。
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除了提高执行效率 ， 沟通也能够形成企业文化 ， 树立起团队统一的价值观 ， 增强团队凝聚力 。 云味馆的奋斗使命就是这样在沟通中建立起来的 。 云味馆的使命是“帮助持续奋斗者走向幸福生活” ， 包括顾客也包括员工 。 但什么是持续奋斗者？担心团队不理解 ， 云味馆组织了团队讨论 ， 让员工用具体事例的分享共同讨论出这个定义 。 亲身参与了思考和定义 ， 员工对企业使命和价值观的理解势必更加深刻 。
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基础的沟通包括两个层面 。 一是信息是否清晰、准确、完整地传递 ， 二是对方是否接受和理解 。 只有这两个层面都实现了 ， 才是有效的沟通 。
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如果只有信息的传递 ， 而没有员工的接受和理解 ， 沟通就会变成企业领导的单向输出 ， 变成单纯的“命令”而变质 。 我就曾经在采访麦当劳 CYT 自制汉堡时遇到这样的情况 。
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自制汉堡业务 ， 包括自助点餐机、服务到桌 ， 都是麦当劳拥抱数字化、拥抱年轻消费群体的积极尝试 。 但员工看不到这么高 ， 他们不理解这样做的用意 ， 只看到自己的活变得更复杂更费劲 ， 而颇有不满 。 若是长此以往 ， 对餐厅的发展会是极大不利 。
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但更多时候 ， 其实在传递信息的过程中我们做得就不够好 。 一些管理者在阐明需求的时候做不到清晰准确 ， 甚至更多带上了负面的主观色彩 。


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