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钛媒体APP【书评】人际沟通坑太多，小白们怎么办？( 二 )


佩内洛普我认为是玛丽在想方设法打探自己的私生活 ， 她是个爱管闲事的人 ， 总想知道最新的八卦 。 然而 ， 玛丽非常喜欢佩内洛普 ， 愿意与她亲近 。 因此 ， 她既询问佩内洛普的生活 ， 也对佩内洛普细说自己的生活 。
以上情况你是否也似曾相识 ， 却不知该怎么办？看看唐尼是如何对症下药~通过“在对方立场讲述他人故事的技巧”来化解这些困顿与尴尬 ， 打开新局面 。
钛媒体APP【书评】人际沟通坑太多，小白们怎么办？
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解决沟通困境的绝招：完全用对方立场看问题
从对方的视角看问题是非常困难的 ， 尤其是在双方有着相异的文化范式（cultural paradigm）、性格或期望值时 。 而且 ， 在发生冲突的时候 ， 人们往往越发难以想到人各有异 ，于是倾向于不去从对方的视角看问题 。
此外 ， 即使人们做到了从对方的视角看问题 ， 也常常带着一副屈尊俯就的态度：“我明白他们的观点——错得离谱 。 ”所有这一切都妨碍我们进行建设性沟通 。
有个办法可以帮助人们从对方的视角看问题 ， 甚至在发生冲突时也会奏效 ， 我称这种方法为“讲述对方的故事” 。
讲述对方的故事听起来容易——它仅仅意味着从对方的角度叙述困境或者冲突 。 然而 ， 即使人们尽力这样做时 ， 其自身的观点仍会不断地渗透进来 ， 增加这样做的难度 。
因此 ， 我们需要在练习讲述对方的故事时 ， 不采取中立的方式 ， 而是以一种偏向对方的“反向偏置”（reverse-biased）方式 。 我们需要像对方讲述他们的故事那样讲述其故事 。 练习此方法可以培养变通的思维 ， 有助于转换视角、促成建设性沟通 。
灵魂拷问：对方到底怎么想的？看这三点建议
在我们能够开始讲述对方的故事之前 ， 必须停止以正确自居 。 此外 ， 要想准确地讲述故事（即如同对方自己讲述的那样） ， 我们必须克服嵌套式无意识 ， 也就是说 ， 我们必须假设我们并非已经知道对方的真实想法 。 我们需要培养一种不确定性立场 ， 即不确定对方的真实想法 。
有时 ， 这样做就足以让你跨越终点线——仅仅站在对方的立场看问题 ， 哪怕只是暂时的 ， 都能够立即搞清楚对方的想法 。
可是如果你还是搞不明白对方如何看待问题 ， 怎么办？如果关于对方的故事你仍然毫无头绪 ， 你能做些什么呢？真正陷入困境时 ， 你能做些什么呢？以下给出了三个建议：
第一 ， 将对方置于故事的中心 。 这意味着故事的推进要指向对方最重视的问题、最令其烦恼或痛苦的问题 。 为什么？因为这是对方在困境中的体验 。
以我与埃文的交流为例 ， 在我的叙述中 ， 埃文是这样一位同事：他回避讨论困难话题 ， 令我们难以合作 。 但是如果我将埃文置于故事的中心 ， 其他一些细节就变得重要起来了 。
比如 ， 埃文也许在想：“我的上司是在给我施加压力 ， 逼着我参与一场我还没有做好准备的谈话 。 可是我不能说出内心的真实想法 ， 因为他毕竟是我的老板 。 他或许会表现得似乎我们之间不存在权力的不平衡 ， 但那确实存在 ， 因为他支付给我工资 ， 他可以解雇我 。 如果我直言相告 ， 说我感觉自己是被逼着与他谈话的 ， 他会因此而对我产生反感 ， 这可能会对我的职业生涯产生不利影响 。 ”
以这种将埃文置于中心的方式讲述故事时 ， 我突然意识到 ， 我们之间的上下级关系起着重要的作用 ， 它极大地影响了我们之间的交流 。
第二 ， 把对方设置为故事中的正派人物 。 人们往往认为自己是好人 ， 自己的行为是正确的 。 因此 ， 为了搞明白对方的想法 ， 请假设对方在故事中扮演着一个正派角色 。
在参加晚宴的以色列人汤姆的例子中 ， 主人可以想一想 ， 也许汤姆是把自己看作妙语连珠的晚宴客人 ， 而不是无礼的客人 。 在玛丽与佩内洛普这两位同事的例子中 ， 佩内洛普可以想想 ， 也许玛丽并不是多管闲事 ， 她的询问只是出于真诚的喜欢和关心 。


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