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钛媒体APP【书评】人际沟通坑太多，小白们怎么办？( 三 )


第三 ， 把自己设定为故事中的反派人物 。 当我们讲述对方的故事时 ， 必须认识到我们是对方所叙述的故事里的一个角色 ， 这个角色不同于我们在自己的叙述中所扮演的主角 ， 而是恰恰相反：对方是主角 ， 我们是配角 。
在对方的叙事中 ， 他们扮演着正派角色 ， 留给我们的是反派的位置——他们是试图力挽狂澜的英雄 ， 而我们可以说是不怀好意的反面人物 ， 他们必须予以抗击和抵制 。 尤其是发生冲突的时候 ， 对方会在其叙述的故事里分配我们扮演反派人物 ， 将我们的行为归因于邪恶的动机 。
第三个建议虽然可能令人不舒服 ， 但它是搞明白对方思路的一种有效方法 。 我认为这个方法实行起来之所以特别困难 ， 是因为它是在贬损自己的形象 。 把自己看作反派人物是令人反感的 ， 多数人会抗拒这样做：我们不得不讲述一个关于自己的故事 ， 故事中所描述的我们不仅不准确 ， 而且令我们厌恶 。
钛媒体APP【书评】人际沟通坑太多，小白们怎么办？
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用尊重、理解、开放性的谈话 ， 驶入沟通高速路
一旦你真正讲述了对方的故事 ， 以反转的视角将对方置于故事的中心、将自己设定为反派角色 ， 那么你就已经做好了与对方沟通的准备 。
有时 ， 理解了对方的想法之后 ， 可能就没必要为解决分歧而进行谈话了 ， 因为讲述对方的故事可能会令你茅塞顿开 ， 彻底转变自己的心态 。 然而 ， 在许多甚至大多数“困境”中 ， 来一场开诚布公的谈话仍然是有必要的 。 通过讲述对方的故事而增强洞察力之后 ， 如何在此基础上促成与对方的建设性沟通？
首先 ， 要承认对方拥有独特的观点 ， 它令对方信服 ， 正如你自己的观点令你信服一样 。 你的认同传递了一个强烈的信号——尊重 。
它告诉对方 ， 你平等地看待对方 ， 而且虽然你可能不同意对方的观点 ， 但你尊重对方 ， 认为其观点值得考虑 。 与我的同事埃文谈话时 ， 我可以用这样的话来开场：“我想谈谈我们怎样才能进行最有效的沟通 ， 我意识到在谈论困难的话题时 ， 也许我们有着不同的风格和偏好 。 ”
然后 ， 在表达自己的立场之前 ， 先讲述对方的立场 。 人们倾向于一上来就讲自己的立场 ， 但是更稳健的做法是先总结对方的观点 。 为什么？因为在总结对方的观点时 ， 你能够同时得到两方面的收获 。 一方面 ， 你证明了自己确实做到了准确地讲述对方的观点 。 另一方面 ， 总结对方的观点 ， 表明你理解了对方 。
你可以这样概括对方的观点：“我对你会怎样看待问题进行了考虑 ， 我想对你说说我思考的结果 。 请听听我对你的理解是否准确 ， 如果漏掉了什么要点 ， 请告诉我 。 ”
一旦你准确地总结了对方的观点 ， 对方确认自己得到了理解 ， 你就可以谈谈自己的观点了 。 注意 ， 关键在于要始终表示 ， 你的目的是与对方分享自己的观点 ， 而不是驳倒对方或者否定其观点 。
请提醒对方 ， 观点的多元性是正常的 ， 你明白对方的想法自有其道理 ， 正如你的想法自有你的道理一样 。
你可以用这句话将谈话过渡到你自己的观点：“我想说说我是怎么看这个问题的 ， 也想听听你的意见 。 我知道我们对这个问题有分歧 ， 这是正常的 ， 我希望我能更好地了解你的观点 ， 也想让你更多地了解我的看法 。 这次谈话的目的不是争论谁对谁错 ， 而是争取理解和被理解 。 ”
最后 ， 非常有助于推进谈话的做法是 ， 在不同的观点之间进行切换——在讨论自己的观点的同时 ， 穿插陈述对方的观点 。 例如 ，佩内洛普可以说：“玛丽 ， 我明白你问的那些有关我私生活的问题是你亲近我、表达关心的方式 。 同时 ， 这些问题也让我觉得很不舒服 。 ”
谈话时将双方的观点并置（并排出现、地位平等） ， 强化了你所传递的总体信息：你接纳了对方的观点 ， 尽管你可能并不同意 。


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