咔朴猎头 SSC作为HR你了解多少( 二 )
（3）数据化管理：精细化管理的前提是整个HRSSC运营平台逐步完善 ， 比如报表系统完成 ， 这会直接帮助HRSSC一站式同事提高工作效率和服务质量 。
国内SSC都有什么共性？
总结一些共性可以跟大家分享一下 。
1、目标感
（1）用户第一：进入移动互联时代 ， 不关注用户（员工）体验的服务都走不远 。
（2）效率为先：如果SSC不能减成本或者增效能 ， 这个SSC一定是伪SSC 。
2、基本特征
（1）可视化：HR从后台走到前台 ， 或者走到大中台 ， 让员工看得见摸得着摸得到 。
（2）数据化：从手工作坊一样的模块HR时代 ， 必须迁移到平台化、智能化、数据化HR时代 。
【咔朴猎头 SSC作为HR你了解多少】（3）一体化：只做人力资源共享已经满足不来时代发展 ， 必须要做跨部门共享 。
现有多少企业开始做SSC？
这个动作可能要比HRBP来得更猛烈一些 。
5000人以上企业超过7成以上的企业开始成立或者正在建设 。
企业为什么要做SSC？
无非就是两方面的原因 ， 外部因素诱导 ， 内生需求倒逼 。
再展开的话 ， 比如有两个典型因素：
1、通过组织变革 ， 人力资源从业者从的工作职责将会重新整合 ， 呈倒金字塔模式 ， HR将能够接触更多策略性、价值感更强的工作 。
2、SSC可以改善人力资源部门和业务单元之间的沟通 ， 使得人力资源从业者拥有更多的信息共享和绩效的持续改进 。
SSC存在的价值是什么？
三句话：
1、降低成本 。 可以一定程度上实现规模经济及消除重复工作 ， 使人力资源从业者的服务更具效率 。
2、提高效率 。 可减少和避免分散化管理 ， 因为标准的不统一而造成的不公平性和执行偏差 。
3、资源重组 。 特别是对于HR ， SSC释放了人力资源事务性工作 ， 从而让更多HR专注于战略性人力资源管理 。
SSC到底为谁负责？
为客户的满意度负责！
为卓越的运营负责！
SSC具体要扮演那些角色？
（1）员工呼叫中心——支持员工和管理者发起的服务需求
（2）HR事务处理中心——支持由COE发起的主流程的行政事务部分
（3）HR运营管理中心——提供质量、内控、数据、技术（包括自助服务）和供应商管理支持 。
以百度SDC（HRSharedDeliveryCenter）共享交付中心为例 ， 他们从2013年开始利用大数据助力战略与业务改造 ， 为业务发展及人才战略规划注入价值 。
百度SDC利用云计算大数据等新技术 ， 为客户提供智能化、自动化且具备绝佳用户体验的完整服务 ， 同时为业务提供有价值的决策参考 。
在共享服务平台上不仅可以共享事务性工作 ， 还涉及到了生活学习服务圈 ， 实现了多重角色集于一身的SSC服务 ， 甚至还规划了未来可能出现的创新性服务 。
叫SDC ， 还有腾讯 ， 说明他们的SSC模式已经从1.0升级到了2.0 ， 而大部分的企业还停留在1.0筹备阶段 。
SSC都有什么模式？
主要有两种 。
1、一站式的ssc：将财务、人力资源、IT、采购部门内的日常事务性工作打包纳入该共享中心 ， 进行统一的管理和提供标准的服务 。
2、小规模的ssc：属于小共享 ， 在HR部门内部建立SSC ， 通常会分为三个部门：服务中心、专家咨询中心、系统中心 。 服务中心是重点部门 ， 专家咨询中心和系统中心对服务部门提供支持 。
SSC到底怎么运作的？
分四层去实施 。
第1层-全自助服务
在这一层 ， 管理者和员工 ， 通过网页、APP、微信公众号等自助系统解答HR问题和完成HR事务处理 。 据统计 ， 这一层通常可以处理66%的问题 。
第2层-人工线上服务
这一层 ， 经过培训后的SSC人工坐席 ， 主要通过电话、邮件、APP等平台进行问题处理一般性的问题 。 这一层通常可以处理28%的问题 。
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