咔朴猎头 SSC作为HR你了解多少( 三 )
第3层-人工线下服务
这一层 ， 主要由掌握一定专业技能的线下专员来负责处理 ， 根据问题 ， 本地HR和/或HRBP有可能选择介入 。 这一层通常可以处理5%的问题；
第4层-定制服务
这一层 ， 问题上交COE或职能专家负责处理 。 这一层需要处理的这样的工作量不应该超过1% 。
HRSSC的未来是什么？
企业为了聚焦于核心业务 ， 非核心的业务都会逐步外包化 ， 人力资源业务也不例外 。
利用外部供应商 ， 一定程度上能降低企业成本和解决HRSSC人员离职率较高的问题 。
当然 ， 如果体量非常大的公司 ， 自建SSC还是有必要的 。 如果是小规模企业 。 请相信供应链的力量 。
落地SSC的关键成功因素是什么？
有四个 。
1.风险控制
过渡期 ， 很多企业的HRCOE和HRBP仍要承担事务性工作 ， 解决这个问题的方法是在HRCOE和HRBP中设立过渡性的岗位 ， 他们专职承担事务性工作 ， 并根据HRSSC业务转移的进程 ， 逐步实现人员转移 。
2.自助功能
国内的员工习惯于“面对面”(hightouch)而非“自助式”(hightech)的服务 ， 主要原因是IT技术没有得到充分运用 。 因此 ， 企业需要提升自助服务功能 ， 并实施有效的变革管理 。
3.服务范围
并不是所有的事务性工作都适合纳入HRSSC 。 适合纳入未来HRSSC的工作往往具备量大、事务性、容易标准化/集中化、能够清晰定义并文档化、要求高合规性、可自动化处理的工作 。
4.SSC选址
1）规模效益：集中运作的HRSSC可发挥规模优势 ， 降低运营成本以及管理难度；如果公司存在其他共享中心 ， 共址建设 ， 成本更低 。
2）人才储备：需要重点考虑当地可供选择SSC人才 ， 包括人才的数量和质量、语言能力（全球运作公司尤为重要）、离职率和工作习惯等 。
3）基础设施：包括当地通讯设施、电力质量、稳定性、房产因素、政策因素等；
4）业务展望：业务开展难易度 ， 自然灾害、7*24小时运营、数据/IP保护、当地供应商成熟度等 。
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