咔朴猎头 SSC作为HR你了解多少就从标杆公司的SSC案例说起吧。在我看

就从标杆公司的SSC案例说起吧。

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在我看来，在国内做SSC比较代表性的，一个是华为，一个是京东，先说华为。
华为的经验是什么？
1、目标明确
（1）slogan：让优质的HR服务触手可及。
（2）目标：面对员工和管理者，随时随地提供一站式服务，高效反馈问题的解决方案，快速处理事务请求。
2、分工明确
主要三个部门：
（1）呼叫中心(CC)：负责人工接线，解答员工各种问题。
（2）运营支持部(CC)：负责自助平台，各种高大上内部online系统。
（2）事务处理中心(AP)：负责面对面服务，各种发薪、考勤，保障事务。
3、做足准备
考虑三个准备度：
（1）流程的准备度。主要是事务性的工作，可大量的、可重复的、标准化工作，要求高合规性的，可清晰定义的，可文档化的。
（2）IT的准备度。能够通过IT来处理的，可自动化处理的、可量化的、有指标的、依赖常见的IT技术的。
（3）人员的准备度。有专职的人来做，既包括基础服务人员，也得有管理人才。
4、人才储备
（1）HR类人才。 HRSSC涉及HR基础服务，没有HR是做不成的，最好是人事专家、HR通才。
（2）技术型人才。比如项目经理、IT工程师和流程专家，当HRSSC承接其他部门的业务， HRSSC要懂流程，并且通过IT来实现，不能只做简单的业务平移。
（3）运营服务类人才。比如服务经理、运营经理，服务经理需要去跟客户沟通确定需求，运营经理能搞定每天日常数据分析、高峰期人员编排。
（4）营销推广类人才。比如懂互联网的营销人才，没有营销类人才做策划，你的服务即便是酒香也会怕巷子深。没有互联网元素加入，你的用户体验和交付效率很难有质的飞跃。
5、分段建设
ssc基础服务封装分三个阶段：
（1）初期：先把入离职事务、ESS、MSS、呼叫中心接入；
（2）中期：然后，再把其他HR事务流程和数据分析封装；
（3）后期：最后是，国际派遣、员工福利、学习发展、绩效管理等装入。
再看京东。
京东的SSC经验是什么？
1、方向清晰
（1）以员工需求为中心：京东HRSSC不希望让员工白跑，所有的业务内容希望员工在服务大厅里做一站式展示和服务。
（2）以信息系统为支撑：HRSSC是离不了系统的，系统不强大不足以支持十万人的精细化的服务。
2、目标明确
（1）快速交付：京东DNA是快，能让客户在第一时间得到满足，京东的SSC也是这样一种使命。
（2）合规合法：京东主打正品行货，比如京东的规章制度都是从SSC统一发布的。
（3）关注体验：SSC要去关注员工感受，在服务流程和设计环节要体现一些温暖的东西。
3、分布实施
第一步、可行性研究：公司ssc什么时候建，要建成什么样子，多大规模的。
第二步、项目规划：考虑SSC业务框架和实施范围，特别是IT系统的搭建和规划，这是运营的基础。
第三步、SSC选址：服务大厅实体，这是一个对外展示和沟通窗口，要考虑基层员工是否方便，周围停车是否方便等因素。
第四步、流程再造：要从传统HR里面切一些留出放到SSC ，涉及流程和制度的精细化的管理，这是SSC落地难点，也是重点。
第六步、迭代优化：通过试运营，看哪里不完善的地方，前后台工作流程、系统实现，都需要持续的优化迭代。
4、建设经验
（1）业务先行：把业务输出理解搞清楚，再去搭建系统，如果业务没有搞情况下去推动系统，很容易白费力气。
（2）系统整合：除了系统本身，还要考虑整合京东现在有HR门户，做好这些接口。

咔朴猎头 SSC作为HR你了解多少

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