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我家房地产后周期，以平台化拓展房地产经纪服务( 二 )


我家房地产后周期，以平台化拓展房地产经纪服务
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值得关注的是 ， 整个行业都如火如荼上马长租公寓的时候 ， 我爱我家反而有意的控制“相寓”公寓的规模 ， 腾退不良资产 。 后来在疫情冲击下 ， 长租公寓出现一些问题的时候 ， “相寓”反而成为了独树一帜的标杆 。 体现出我爱我家理智稳健的经营策略 。
疫情期间 ， 我爱我家还积极推广AI讲房+VR看房 ， 让客户足不出户即可感受“身临其境”般的看房体验 。 目前 ， 随着疫情缓和 ， 公司业务出现迅速回升 。 四五月份成交已恢复至去年同期90%、100%的水平 。 华东地区成交表现较为突出 ， 成交增幅较去年同期甚至有所增长 。
业务的迅速恢复 ， 也从一个侧面折射出我爱我家扎实的基本功 。 只有基本盘足够稳当 ， 才能抵得住风吹雨打 。 这是我爱我家最为与众不同的底层基因 。
结合企业的底层基因 ， 我爱我家近年来一直在做着正确的战略布局 。 我总结了一下 ， 主要有下面三条：
?  做行业里的长跑王者：结硬寨打呆仗 ， 稳扎稳打 ， 20年专注居住服务 ， 做时间的朋友；
? 有质量增长的首倡者：在业内率先提出提供有质量的服务 ，  追求有质量的增长 ， 做好房产经纪领域的“供给侧改革”；
? 真金白银投入研发：我爱我家2019年的研发投入同比大幅增长24.6% ， 主要用于科技和互联网相关方面 ， 比如大数据系统、AI讲房+VR看房技术等 。
这个比例的研发费用 ， 肯定会让很多人惊掉下巴——谁能想到一个房产经纪公司会有这么高比例的研发投入？这种研发投入 ， 充分体现了我爱我家打造数字化、线上化、技术化平台的决心 。
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入口级新物种逐渐成型
上述这些都是现状 。 我们看企业 ， 除了研究现状 ， 更重要的是要把握住未来的发展趋势 。
目前房产经纪行业的趋势 ， 我总结了有下面两点：
（1）头部集中：滚雪球的巨头效应
在互联网、O2O业务中 ， 经常会出现强者愈强的现象 。 究其原因 ， 是因为他们都有着“增强回路”：
我家房地产后周期，以平台化拓展房地产经纪服务
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图片来源：刘润《商业洞察力30讲》
比如腾讯 ， 你的朋友都在用 ， 你也会跟着用 ， 用户数量本身就是它的增强回路 。 同理 ， 阿里和百度都有自己的增强回路 ， 使得强者愈强 。
我爱我家同样也是如此 。 我爱我家主打真房源、品质房源 ， 20年大品牌 ， 靠诚信经营赢得市场和口碑 。 在一步一步稳扎稳打的运营下 ， 依托平台化的优势 ， 已经形成一个房产经纪的增强回路 ， 市场份额稳步提高 。
（2）平台化：拓展房地产经纪服务边界
“我爱我家未来会发展成一家线上化公司 。 ”我爱我家副总裁、首席战略官朱威认为 ， 线上线下的边界也在模糊 ， 从行业趋势来看 ， 有头部互联网公司向线下发展 ， 也有传统线下公司向线上努力发展 ， 例如我爱我家在互联网的渗透以及线上营销渠道的渗透率已达到了20% 。 他认为 ， 企业线上线下的发展开始模糊 ， 那么最终企业之间的竞争也不在局限于线上或线下 ， 而是顺势而为 。
传统的房产经纪业务仅靠人来协作 ， 服务范围狭隘且服务效率较低 ， 并且存在着恶性竞争行为 。 比如“吸户”（通过挂牌虚假房源来获取潜在客户） ， 和“切户”（通过低佣金等策略来争抢同行客户） 。 这就使得同行似冤家 ， 互相提防 ， 这对客户也是一种伤害 。
但随着大数据时代的来临 ， 传统房地产经纪行业不得不面临转型 ， 以信息化、平台化重塑房地产交易服务流程成为趋势 。 平台化下的房地产经纪服务的边界也在不断扩大 ， 例如通过平台的规则制定（例如交易中的佣金分享规则制定、对经纪人的服务评价等）引导经纪人的房地产经纪服务更加专业 ， 更加规范化 ， 赋能经纪人和门店 。 同时 ， 又能通过平台上的技术解决用户的看房痛点 ， 例如通过智能房源匹配、VR看房、VR带看等方式提高客户看房效率 。 最终实现从房源的委托、匹配、带看再到交易 ， 从租赁、刚需、到改善性住房、投资性房产的全生命周期服务 。


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