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|再论私域流量，购物中心如何与消费者强连接？( 三 )


2. 基于触点反馈做内容
在购物中心常见的***渠道中 ， 多数内容仅为满足功能性 ， 如折扣信息推送、领优惠券、领积分等 ， 难以高效地沉淀和转化私域流量 。 而之所以这些渠道偏重“硬广告”功能 ， 难以打造吸引人的内容 ， 除了组织问题外 ， 缺少一手且真实的消费者内容偏好信息也是重要原因 。
要推送真正对消费者有价值的内容 ， 甚至可以从揣摩个别用户内容阅读习惯开始 。 例如 ， 即使不了解某个用户的家庭结构 ， 但如果观察到用户阅读幼儿教育内容的行为 ， 则专属客服同样可以据此做针对性服务 。 基于触点的“小数据”能够对运营商内容输出产生大支持 ， 延伸来看 ， 包括品牌、货品、活动、场景的购物中心内容逻辑同样如此 。
3. 基于触点连接做社群裂变
苦于流量增长困境不仅是实体商业的普遍局面 ， 也是互联网领域近年的焦点 ， 拼多多们基于社交的扩张逻辑也对购物中心有所提示 。 无论在如今的线上平台 ， 还是在未来可能的线下平台 ， 在实现与既有核心客群的强连接之后 ， 下一步则是借助既有客群本身的圈层资源 ， 以较低的成本继续拓展裂变 。
|再论私域流量，购物中心如何与消费者强连接？
本文插图

诚然 ， 无论是购物中心还是技术供应商 ， 在线下的私域流量运营方面都还在探索阶段 。 探索之路上 ， 无论是商业运营者 ， 还是技术供应方 ， 都需要深化理解、互相激发创造力 。 以消费者全触点体系为基础 ， 购物中心私域流量的解决方案似乎已经近在眼前 ， 接下来最关键的一步 ， 也许是找到打破窗户纸的整合创新方案 。


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