中国经济网|2019年北京网购用户调查报告出炉：“衣食住行”占比居前列( 二 )
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三、网购替代率超8成
2019年北京市网购用户网购替代率[2]为84.5% ， 表明在用户填写的网购金额中 ， 有84.5%是没有网购渠道仍会购买的 ， 15.5%是受网购刺激新产生的 。 替代率较上年提高1.7个百分点 ， 说明线上消费对线下消费的替代水平不断提高 ， 用户的网购行为也更加理性 。
调查的18类商品（服务）按替代率高低可以分成3个梯队：
第一梯队为网购替代率较高的商品（服务） ， 如飞机票和火车票、通讯游戏充值和家具 ， 网购替代率分别为96.5%、92.7%和92.6% 。 此类商品（服务）线上交易便捷 ， 省时省力 ， 因而保持较高的网购替代率 。
第二梯队为网购替代率居中的商品（服务） ， 如手机和手机配件、个人护理用品、家庭日杂用品和餐饮旅游住宿等 ， 替代率处于80%-90%之间 。 此类商品为生活必需品 ， 购买渠道宽泛 ， 消费者在线上线下均有较大可选择空间 。
第三梯队为网购替代率较低的商品（服务） ， 如数码产品、书报杂志音像制品和家政家教保姆等 ， 替代率分别为79.3%、78.4%和72.3% 。 此类商品中 ， 有的价值偏高 ， 消费频率低；有的消费者更倾向于现场试用后购买；有的因商品（服务）性质限制 ， 销售渠道单一 。
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四、网购体验满意率高 ， 对消费刺激作用明显
（一）整体网购满意率为91.8% ， 高学历、年轻群体和城镇居民满意率更高
91.8%的网购用户对网购体验表示基本满意或非常满意 ， 与上年基本持平 ， 8.1%表示一般 ， 仅有0.1%表示不满意 ， 不满意率较去年降低0.3个百分点 。
高学历群体网购满意率相对更高 。 大学本科和硕士及以上学历的消费群体满意率较高 ， 分别为92.5%和96.7%；初中及以下、高中技术类和大专学历的满意率均低于总体满意率 ， 分别为85.5%、91.7%和90.5% 。
40岁以下年龄段消费者网购满意率更高 。 20岁以下、20-29岁和30-39岁年龄段网购用户网购满意率分别为94.1%、93.8%和94.2% ， 40-49岁和50岁及以上年龄组网购用户满意率相对较低 ， 分别为89.8%和89.4% 。
城镇居民的网购体验满意率高于农村居民 。 数据显示 ， 城镇居民网购体验满意率为92.2% ， 比农村居民高3.3个百分点 。
（二）超9成用户每月网购2次以上
有93.9%的网购用户平均每月网购2次及以上 ， 从各个分组情况来看 ， 高学历、30-39岁及月收入5000-10000元群体网购频率更高 。
【中国经济网|2019年北京网购用户调查报告出炉：“衣食住行”占比居前列】月均网购超过5次的用户中 ， 学历为本科及以上的占57.2% ， 比初中及以下的高52.0个百分点；30-39岁的占43.6% ， 比20岁及以下的高42.0个百分点；月收入5000-10000元的占42.3% ， 比月收入2000元及以下的高31.2个百分点 。
（三）改变消费习惯 ， 潜力持续释放
网购改变人们的消费习惯 ， 72.8%的用户认为网购减少了其外出购物的次数 ， 其中表示明显减少的占28.2% 。
网购增加用户购物数量和消费支出 ， 37.9%的网购用户表示受网购影响增加了购买商品（服务）的数量 ， 45.0%的用户认为因网购增加了生活消费支出 。
网购消费潜力持续释放 ， 43.8%的网购用户表示未来一段时间会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重 ， 占比较上年提高4.7个百分点 。
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五、网购优势明显 ， 消费者担忧缓解
（一）价廉便捷、品类齐全是网购的重要优势
省时省力、价格低廉、品类丰富是用户选择网购的三大原因 。
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