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中国经济网|2019年北京网购用户调查报告出炉：“衣食住行”占比居前列( 三 )


1.随时购物节约时间 ， 便捷配送优势突出 。 省时省力是用户选择网购的首要原因 ， 其中 ， 有78.5%的用户选择“足不出户 ， 节约成本”；38.5%的用户选择“可以随时随地购物”；25.2%的用户选择“货物配送便捷” 。 网络购物能够满足用户精准搜索、快速浏览、一键下单和送货上门的需求 ， 减少了购物的时间和运输成本 ， 成为忙碌工作人群的不二之选 。
2.价格低廉 ， 促销活动刺激作用明显 。 用户选择网购的第二大原因是价格低廉 ， 有60%的用户选择网购的主要原因是“网上价格比实体店便宜” 。 网上商店节省了房租、仓储和人工成本 ， 电商平台推出打折、满减和拼团活动 ， 用优惠的价格刺激消费者“凑单”消费 。
3.品类齐全 ， “轻松货比”成为推力 。 用户选择网购的第三大原因是网上商品（服务）品类齐全 ， 40.4%的用户选择“网上商品（服务）品种丰富 ， 可以进行充分的比较”；22.2%的用户选择“可以通过网络买到本地没有（或者很难找到）的产品” 。 淘宝、京东、拼多多等电商平台汇集了销售海内外商品的卖家 ， 品种多 ， 品类全 ， 轻松货比 ， 还有其他买家的评价作为参考 ， 轻松满足了消费者足不出户、买遍天下的愿望 。
（二）消费者担忧缓解 ， 但问题仍需关注
网购替代率和网购满意率提高的同时 ， 用户对各项问题的提及率也有所下降 ， 担忧逐步缓解,但网购商品质量参差不齐、虚假宣传和线下体验缺乏等问题仍旧突出 。
1.问题条数减少 ， 用户担忧缓解 。 2019年网购用户反映问题条数为上年的93% ， 从人均2.23条减少到2.07条 。 2017-2019年 ， 提及各问题的人数占总人数的比重均呈下降趋势 ， 表明随着网购环境的改善和优化 ， 消费者对于网购的接受程度不断提升 ， 担忧正在逐渐缓解 。
中国经济网|2019年北京网购用户调查报告出炉：“衣食住行”占比居前列
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2.网购商品质量不一、虚假宣传、体验缺乏等问题仍需关注 。 网购在为消费者带来便利和优惠的同时 ， 也存在商品质量参差不齐、虚假宣传、线下体验缺乏等问题 。 72.7%的用户认为网络购物的商品质量参差不齐；56.0%的用户认为一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象；44.5%的用户认为网上购物缺乏线下体验 ， 消费者难以全面掌握商品实际情况；23.5%的用户认为网上购物售后服务没有保证 ， 退换货仍有一定困难；8.9%的用户认为网上支付存在风险 。


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