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|酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页（一）( 三 )


|酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页（一）
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Hotels的首屏与Expedia有所类似 ， 顶部酒店名称模块加入了地址、特色设施和会员政策 ， Hotels与上述三个平台不同的是 ， 酒店价格会优先展示在第一块内容 ， 且会根据用户的筛选条件统计总价：
Hotels首屏的其他内容是评价与地图入口 ， 其地图与其他三大平台有很大不同 ， 点击进入是当前酒店与其他酒店 ， 而不是通常的当前酒店与酒店周边 。
结合其产品定位来看 ， 商旅用户更多的是在意酒店的舒适度与位置 ， 与旅游还是有很大不同 ， 不需要过多考虑周边的玩乐和生活便利度 ， 而此功能的设置能够有效地帮助商旅快速决策 ， 但同时也限制了其他类型用户的需求 。
而最后加入会员奖励计划的说明 ， 也是体现其商业决策 ， 通过优惠累计激励用户决策 ， 商旅用户的回购率更高 ， 且对酒店有好的体验后更容易在之后的出差中选择同品牌的酒店 。
综上来看 ， 在页面首屏 ， 是最为重要的模块 ， 是详情页面重要内容的汇总与「入口」 ， 展示的内容基本类似：酒店图片、名称与地址、评价与评分、周边 。
由此也可反推 ， 这几项内容是辅助用户决策的关键点 ， 而针对每一个内容所提供的功能都是帮助用户进行更精细化的内容浏览 ， 在掌握了关键点后 ， 用户对酒店建立一定的好感与信任度 ， 接下来就是预订流程的重点部分：房型选择 。
房型选择
所有的OTA平台最终目的都是引导用户进行下单购买 ， 房型选择部分是关键 ， 而此处内容的复杂度也是最高 ， 如何提供有效的信息呈现与流程的体验是此部分的要点与难点 。
Booking.com
|酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页（一）
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Booking在房型选择这一块最大的亮点是退改政策明确且价格为含税总价 。 海外酒店涉及税费与服务费等 ， 大多OTA平台都在下单页才告知用户总体价格 ， 这对用户来说是个不太好的体验 ， 对自身将承担的金钱缺少完整的心理预期 。 Booking.com这点对用户极为友好 ， 这也是基于Booking自身强大的数据资源 ， 但在与其他OTA进行价格对比时因为价格内容不同容易处于弱势 。
Booking提供的房型是以用户搜索条件为基础进行推荐 ， 房间数默认为0 ， 用户需选择对应房间数后才可查看总价 ， 这样的规则设定虽增加了用户操作 ， 但保证了推荐房型的准确性 。
打个比方：一家4人出行 ， 若用户选择2间房 ， 此时存在两种场景 ， 一是用户明确自己只需要两间房；二是用户事先不知道有可容纳一家人的家庭房 ， 若有更倾向4人都住在一起 。
若要兼容两种场景 ， 在推荐的房间模块既要推荐双人房 ， 也可推荐可容纳的家庭房 ， 甚至于单人房也可推荐 。 因此在房间数选择上 ， 若做不到完全精准地拿捏每个用户的需求 ， 更稳妥的方式是将房间数放到每个报价上 ， 在用户预订前再做精确的选择 。 同时对于平台侧来说 ， 也能够给用户展示出更多的房型类型 ， 给用户更多的灵活度 。
我们再结合到出行场景 ， 在长途旅行中 ， 用户在预订过程里不一定能够明确自己需要几间房 ， 存在根据意向酒店的房型来分配房间的场景 ， 那么此时用户在prebooking阶段进行房间数的选择就会强制用户的需求 ， 同时关联到房型推荐的模块 ， 若用户选择了房间数 ， 出行人数较多时 ， 在推荐房型中可选择的类型就很少 ， 给予用户的灵活度偏低 。
Booking在此做得很好的一点是 ， 用户能够在选择意向房型后再进行房间数的选择 ， 符合用户心理预期的同时也降低了前期浏览的成本 。
再看房型左侧的内容 ， 浏览房型时会跟着评价的浏览 ， 此设计的目的是希望评价辅助用户进行决策 。 但同时也起到了一定的干扰作用 ， 且房型中的设施大多是普通的公共设施 ， 在页面全部铺陈开也会造成用户的视觉负担 。


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