|酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店详情页（一）

互联网时代，足不出户提前规划了所有出行计划已是习以为常的现象，而在琳琅满目的酒店行业，如何通过人机界面了解用户需求，帮助用户在陌生之地找到心仪的酒店。纵观现今国际酒店市场，从Booking.com、Agoda、Expedia、Hotels.com来分析这四大巨头是如何通过产品体验来一步步抓取用户的。

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一、产品定位
Booking.com
Booking.com的酒店选择丰富、品类多，且主打信用卡担保无需预付的商业模式，大部分酒店都可免费取消，这项产品规则极大地满足了用户行程多变的真实场景。
Booking.com可谓是国际OTA的巨头，在欧洲市场的模式已成熟，亚洲市场正在逐步扩张，就拿其近年来进军中国为例，面向竞争激烈的中国市场， Booking.com提供海外房源与携程深度合作，再结合人群分析与市场推广逐步打开市场
Agoda
Agoda与Booking.com同属于Priceline集团，主要面向的市场为亚太地区。 Agoda主打专属优惠价，且是通过平台支付，可避免被盗刷的风险。
Agoda在亚洲地区的地位优于其他产品，但在进军中国的路上因没有结合本土用户的实际场景需求，在与国内OTA竞争中遭到了“水土不服”的现象，现Agoda也转变了商业策略，与小猪短租采取合作方式实现共享与共赢，并加大对中国用户的分析慢慢建立起领域的开展。
Expedia
Expedia在西方市场的影响力出色，其包含了多业务线产品，综合功能强，主推机酒组合优惠，深入用户出行的方方面面。 Expedia并未将中国市场作为主要战略，而是采取与中国本土OTA合作方式建立战略合作伙伴关系。
综合来说， Expedia在亚洲地区采取多方位的投资战略，结合旗下Hotels.com的品牌在稳健地打入亚洲市场。
Hotels.com
Hotels.com作为Expedia旗下品牌，主推会员奖励计划，英文版美洲地区有专属的订房优惠，其商业模式对商旅出差者更为友好。
出行场景
用户入住酒店的出行场景大致可分为以下几种：
朋友/情侣出游、独自出行、家庭出游、商旅出差

朋友/情侣出游注重酒店位置及周边景点玩乐的便利程度，容易被“种草”；
独自出行的用户更注重旅途中的社交与当地深度体验，相对来说预算偏低；
家庭出游注重酒店位置及周边的生活便捷度，有儿童或老人的相关设施是能推动其预订的一大因素，熟人推荐的或亲子游专题对其转化率较高；
商旅出差注重酒店的舒适度及交通便利度，希望快速预订及报销方便，其品牌复购率可能性大。

二、纵向对比：页面架构
对于酒店在线预订产品，最核心的是酒店详情页。从详情页集合的信息与数据，可反推用户在预订之前与预订之后的体验重点是什么。在此我们优先研究分析了四个产品在web端的详情页，是如何以其商业战略出发推动用户进行选择的。
酒店详情页的信息主要是酒店介绍、房型介绍、评价、位置周边、退改政策、酒店设施。
Booking.com与Agoda

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Booking.com

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Agoda
Booking.com的整体布局采用典型的左右分栏样式，将评价与位置周边两大关键入口放与左侧，右边主布局则依次是首屏介绍、推荐、房型介绍、周边、设施政策。 Agoda的整个页面结构上比Booking.com更为清晰一些，采用瀑布流布局，同时增加了多个推荐模块， “运营感”更足。