Behance创始人：持续优化产品体验的“第一英里”为什么重要？( 三 )
这里涉及到的选项很多 ， 新用户平均花费120秒浏览列表并选择他们的关键词 。 这对于我们了解用户以及划分社群很有帮助 ，
但是因为这一步骤 ， 我们损失了10％以上的新用户 。
我们决定将其删除 ， 并下定决心要在“第一英里”之后的某个时候弥补这些信息 。 新用户也愿意为我们提供建议 。 我们简化或完全删除了其他一些步骤后 ， 注册人数增加了约14％ 。
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比起去解释如何使用产品 ， 宁可让新用户自行探索并获得成功 。
使用说明是吸引新用户最糟糕的方法 。 当我加入Adobe之后 ， 发现潜在客户每年下载数百万Photoshop入门手册 ， 但只打开了一次 ， 然后再也没有使用过 。
如果你在YouTube或Google上搜索Photoshop ， 有上万的教学视频试图教会人们如何使用该产品 ， 但它们都强调了这项工作的繁琐 。 相关教程、讲解视频和书籍成了一个全新的产业 ， 以帮助Photoshop用户使用产品 。
这些都说明Photoshop令人望而却步 ， 因为它的“第一英里”没有做好 。 之后的几年 ， Photoshop团队重新设计入门指南和欢迎页面 。 但是 ， 光这些还不足以帮助新客户下定决心 ， 投入更多时间和精力学习如何使用产品的丰富功能 。 当用户因成功感到自豪时 ， 会更深入地参与其中 ， 并花时间学习和发掘产品的巨大潜力 。 你不能指望新用户会忍受长篇大论的产品说明 ， 甚至不能期望他们在产品展示时会耐心观看 。
只有循循善诱 ， 用户感到成功之后 ， 他们才会充分参与 ， 挖掘产品的全部潜力 。
一个事实是 ， 与其他新功能相比 ， 简化和迭代“第一英里”的体验对增长的影响更大 。
多年来 ， 我与数十家公司合作 ， 努力优化客户体验的“第一英里” 。 每款产品都面临着相同的挑战：帮助客户明白为什么他们要使用你的产品？他们能获得什么？下一步怎么做？用尽可能少的步骤、文字和时间说明白这三个问题 。
老牌产品也不能免俗 。 Twitter吸引了成千上万的用户 ， 却一直在努力优化“第一英里” 。 对于新公司而言 ， 这些提升用户参与度的关键要素在产品推出时 ， 却往往点到即止 。
但吸
引新用户注册才是最终增长的来源 。
更糟的是 ， 尽管随着时间的推移 ， “第一英里”变得越来越重要 ， 但其被忽略的可能也越来越高 。 公司需要考虑到“新用户”群体的巨大差异 ， 而不是仅仅专注于吸引忠实拥趸 。
不同时间段的新用户差异明显 ， 否则第一轮投放就可以一劳永逸 。
因此 ， 随着产品跨文化、年龄和地域扩展 ， “第一英里”的优化需要持之以恒 。 早期的成功举措并不意味着将来可以借此吸引更多不同的受众 。 没有与时俱进地跟进新用户需求 ， 就无法将产品带入主流 。
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如何优化用户前30秒的体验？
接触产品的前30秒决定用户是否与你并肩作战 。 每次新体验的前30秒 ， 人都是懒惰、虚荣和自私的 。 这并不是对人类的嘲讽 。 这是在线上和线下打造出色产品和体验的真知灼见 。 令人沮丧的是 ， 一个产品遇到的每个人在做决定之前 ， 心态完全不同 。
最初的15秒内 ， 访客很懒惰 ， 因为他们没有多余的时间和意愿了解未知的东西 ， 只希望你的产品或服务从一开始就很好 。 他们很自私 ， 尽管你的产品有广阔的前景和目标 ， 但他们想知道现在它能带来什么 。
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