|实操回顾：如何通过社群运营使项目营收从0增至千万

社群运营作为运营工作中的一种，对运营者的工作能力要求比较高。本文将以一个完整的社群运营项目，梳理社群运营的玩法，对社群运营感兴趣的童鞋不要错过哦。

本文插图

在写这篇之前，我搜寻了一些社群文章，比较多集中在各种具体的群内玩法和方案分享上。
而这些玩法和方案对社群指标的影响值有多大？是否适用于我的项目？如何判断如何挑选呢？
本文不谈方案，回归运营本质。以数据导向，回顾在具体项目中，社群运营模式搭建背后的思路。
下文出现的数据皆为模拟数据。
一、项目背景
某平台除了传统的轻型知识付费SKU外，希望拓展领域做教育课程。
拿下国外知名IP版权后，即启动这个全新的教育课程项目，由内部团队研发了面向K12用户的在线英语课程。课程依托于微信小程序，动画形式呈现，有游戏互动听读等功能。
产品上线做完内测后，开始投入运营和商业化，我在这个时期进入。搭建并跑通社群转化模式，半年时间依靠社群模式成长为单月千万级营收项目。
【|实操回顾：如何通过社群运营使项目营收从0增至千万】 二、执行回顾
MVP测试，初步搭建业务路径和运营转化方案（通过社群转化使转化率提升4倍，转化周期缩短1倍）。
数据分析，驱动运营增长。

找出关键行为、典型用户路径、可增长点。
通过用户生命周期模型，建立数据化、可监测的社群运营模型。用户量扩大10倍，通过生命周期模型和用户行为数据分析，将转化率指标拆解为5个细分指标，明确细分指标数据和对应策略，使得指标可控可监测，可规模化。
用户体量继续增加，做用户细分，匹配对应的运营机制（用户量指数级增长情况下，找到细分方法，划分不同的社群运营策略）。
未能完成部分：在用户体量规模化后，根据用户细分标签或行为标签，自动匹配相应运营策略，使运营产品化机制化（能够做但尚未实现的方向）。

优化运营增长模型（全量数据提升逻辑，协同产品、教研等团队，提升总体北极星指标）。

全链路拆解，梳理每一个业务环节，提升优化细分环节数据。
通过因子分解形式，拆解指标到足够细后，提升各细分指标。

阶段一：小规模MVP测试，确定业务模式
业务模式探索：
考虑到对于偏重型的教育课程营销，即低频次、高客价产品的转付费，一般营销的方式为多次体验后购买，即用户在首次购买前更需要体验且看重体验感受，所以增加社群作为体验环节促进转化。
业务路径：体验课曝光——报名体验课——加入社群——体验课程——首次付费——学习课程——再次付费。
初步群内运营方案，群内用户路径：加入社群——咨询答疑——体验学习——讲座学习——付费购买。
根据数据反馈，判断可行性：
判断MVP是否可行，两个数据对比维度：
横向比：行业内同类型产品的平均数据对比。
纵向比：本产品历史的社群数据对比，本产品的其他业务模式数据对比。
因为是首次使用社群运营方式，内部没有过往数据，我们选择该产品现有的业务模式数据进行对比，在同样的流量曝光情况下，比较最终订单量。
1）原有业务模式：流量运营
和站内其他SKU一样，通过在APP内进行流量运营转化。
更细节的用户数据，比如跳出率、停留时长、试听情况等参考数据，用来调整优化方向，比如调整课程标题、详情页、用户评价等。
2）测试业务模式：社群训练营模式