|实操回顾：如何通过社群运营使项目营收从0增至千万( 五 )

本文插图

假设在这个团队里，首购社群的转化率为一级关键指标；二级指标即为影响一级指标的核心因素，把用户行为数据指标转变为以群为单位的数据指标。
为达到二级指标，运营人员可以探讨更合适的策略和方案。对管理者来说，监测二级细分指标的完成情况即可预测和把控最终转化率。
阶段三：指数级增长阶段-做用户细分策略
基于前面优秀的ROI表现，产品在主站内拥有了更高更长期的资源曝光，同时也有了更多的市场预算做外部投放。项目进入了新阶段，流量和社群新增用户量呈现指数级增长，但这个时候，连续几周转化率直线下降，原有的运营机制似乎出现了问题。
面对突然的明显数据下滑，提出几个假设：

因为投放渠道、曝光的急速增长，获取到的用户精准度下降；
因为用户量急速增加，运营人员人效超负荷，新员工培养时间太短，运营工作没有做到位。

站外的渠道无法做对比评估，先拉取从站内获取的用户的基础数据，和之前用户的基础数据做对比，包括用户年龄段、地域消费情况、活跃情况等，数据结果区别不大。
运营人员的工作效率问题，也做了更多的指。，但老员工同样也未能达标，连续两周的数据都在下降。
几个假设都不成立，或者无明显相关关系，最终回到初创项目时使用的方法：用户访谈和用户调研。
一方面在运营过程中，找比较活跃的用户咨询了解不愿意付费的原因，另一方面在群内根据用户主动咨询的问题找方向，做大量的调研测试。
最终发现，是新用户的认知度下降。
随着曝光增加，更多用户是被更广泛的“启蒙”、“英语”吸引而来，而对课程IP的了解程度、对公司品牌的了解度极低，而我们的运营策略依旧以默认用户有认知基础方案转化。
这个阶段后，社群运营周期做了新一步策略上的调整，运营周期从3天增加到5天，前两天进行增加认知环节宣传，强调品牌和教学理念，后3天再开始涉及转化。
这个方法最后多次在站外渠道获取的用户中使用，在每次新渠道拉取的用户建立对应社群，并在运营周期中间，和运营结束设立调研问卷。
一般从几个方向做细分：该渠道用户的年龄、该渠道用户消费能力、该渠道用户对我们课程的认知度、对体验流程的感观。
年龄段偏高的用户群，增加高级别课程购买入口；认知度较高的用户群增加团购、人拉人等促销玩法等。
本文由@陈二狗原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash, 基于CC0协议。