|实操回顾：如何通过社群运营使项目营收从0增至千万( 四 )

以上仅以学习率举例，其他影响因素也可以同类方式分析，最终找出关键行为。
三、搭建用户生命周期管理模型
社群用户有明显的从加入社群，参与学习到离开社群的随时间推进的过程，故以用户生命周期模型来搭建社群用户运营体系。
在社群MVP时，我们已经能总结出一些可能影响社群转付费的行为有咨询提问、学习课程、参与讲座、领券行为等。
如同上一节分析用户的学习行为与付费的相关度一样，在运营过程中可以通过更具体的用户数据收集和分析来逐渐明确用户定义。
1. 通过用户行为数据的分析，明确用户定义

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在上一阶段已经发现，用户只要完成一节课的1个环节，就有较高的付费率，且伴随咨询行为。而完整学完1节课程即4个环节以上，更集中发生在第二天即最后一天，所以定义打开过课程即为激活，完整学习完一节课程的用户即为留存用户，而不要求是2节或3节课程。
休眠用户同样，我们通过短信pushAPP推送、微信推送多个渠道唤醒用户，发现在微信渠道用户的唤醒率是最高的。在微信渠道积累了大量用户后测试发现，一个月内比3个月用户唤醒率更高，同时付费意向度也极高，仅次于在7天周期用户付费率。
2. 制定运营策略
有了明确的用户定义后，即可制定相应策略。

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3. 执行运营方案
运营策略是一套机制和规则，每个策略下针对实际情况又会有更具体的运营方案。
比如，同样的新用户引导策略，什么样的标题、什么底色的图片，在什么时间点跳出，跳出几次，能更多的促使用户点击。
举例：在社群运营中留存会比较困难，常见的情况是用户在刚加入社群后非常活跃，但很快随着时间推移打开群的用户越来越少，首购社群也有同样的问题。因为体验转化类社群，我们给出两个策略：

给予连续学习奖励；
预告次日讲座，给到用户价值和福利。

以讲座为例，具体的运营方案是：
用户留存策略：社群活动-讲座运营方案：

讲座形式：文字讲座。
讲座频次：第三天。
讲座对象：有过活跃行为用户（填写表单）、潜水用户。
讲座主题：用户痛点角度主题、课程亮点角度主题，用户互动咨询类等等。
讲座规则：在第二天提前发放问卷，收集用户问题，如果用户问题收集不到% ，则在第三天开始前1小时再次私聊触达；讲座问题提前储备好往期比较有争议性的话题，如互动量小于% ，则抛出此类问题进行引导。
讲座目标：**%用户参与互动。

如果有心，运营者可以设计几套针对不同对象的、不同主题、不同目的的社群讲座方案。
诸如此类，在什么渠道以什么样的展现形式、频次，吸引什么样的用户参与，达到一个具体目的被称为运营方案策划。
通过多次尝试和优化，发现对用户留存效果最好的讲座是答疑形式，同时总结了能引发用户讨论的10个话题，最终这个讲座方案模板化固定下来，并保证每次8%的用户互动度（侧面统计留存）。
四、社群用户运营模型的数据化
上述生命周期模型的搭建，是自上而下的用户运营的底层逻辑梳理：
明确了用户定义（有哪些行为数据的用户被判定为处于生命周期哪个阶段），可以采用哪些运营策略和对应方案（采取的策略对相应用户数据产生多少程度的影响，优化的运营方案是否提高了数据指标）。
通过多次迭代，最终有了一套在当下最优的运营方案和对应细分指标。