网络维权2020十大网购维权案例发布 青岛将开展专项整治行动( 三 )
【案例九】受疫情影响网购食品礼盒券过期纠纷
李女士通过某电商平台购买海鲜礼盒，有效期至2020年3月31日，因疫情一直无法取货，其在有效期前联系商家，希望能延长取货时间，但商家不予处理，李女士要求商家尽快发货或者退款 。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 。疫情期间，由于不可抗力导致合同不能履行造成损失的，消费者和经营者双方应本着诚信的原则，合理分担实际损失 。
【案例十】网络销售夸大疗效的食品纠纷
【网络维权2020十大网购维权案例发布 青岛将开展专项整治行动】胡女士通过网络购买荷叶茶，购买时商家对外宣传，该饮品可去脂减肥和瘦身，但实际使用后无效果，消费者认为属于虚假宣传，要求退货 。根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传 。消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿 。
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