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|如何挖掘产品新的价值需求点？( 三 )


打造超预期的方法是找到锚点 ， 基准点 ， 或者说固有印象 。 然后在这个基础上升级成更好 。 打破用户的固有印象 ， 让用户觉得：“咦 ， 还可以这样 。 ”
因为用户习惯了把这些基准点当成了一个标准 ， 当你的服务在细节等价值超过了这个基准点能够给用户带来兴奋感 ， 让人觉得爽 。
超预期可分为：
（1）功能超预期 。 电子产品及物联网是最具代表性 ， 每一次电子产品的升级换代几乎都会伴随着功能的升级 。 功能超预期给人的感觉大多数是惊喜 。 就像智能家居智能门窗 ， 以前通过遥控器遥控；后来可以通过手机连接蓝牙用APP实现开窗关窗；现在更先进了 ， 在公司上班也可以 ， 完成异地空间的操作 。 跨空间操作家里的家电家居 ， 是不是很不可思议 。 但是这恰巧我们未来的生活就是这样 。
（2）情感超预期 。 情感超预期给人直接的感受是贴心 。 海底捞吃火锅帮带孩子的故事大家都听过吧 。 正是因为人们带着孩子吃饭是及其麻烦的一件事 ， 人们固有观念印象都是自己的孩子自己搞定 。 海底捞的服务可以帮你看孩子呀 ， 这超出了人们的固定预期 ， 结果口口相传 。
还有就是大家都有网上购物的经历 。 拆开快递后发现送了一堆的周边产品 。 比如女生买化妆品送化妆笔 ， 送小镜子 。 本来都是需要自己额外花时间挑选购买的 ， 结果给送了 ， 顿时惊喜连连 ， 给予店家好评 。 这也是情感超预期的设计表现 。 给用户带来惊喜之余成功与用户完成了一次没有对话的有效沟通 。 促进用户与产品之间的情感连接 。
总结
用户有尝试的欲望 ， 这需要我们去设计的体验 ， 发觉新的场景 。 挖掘出来的价值就像是前方的美好 ， 等待着用户过来体验 。 我们也要去了解和感知人性有哪些期待和特点 ， 并为之送上温暖 。 这种感觉是舒适的 ， 贴心的 。 当我们以人为中心 ， 去做好体验 ， 去做好场景洞察 ， 去为用户服务 。 你的产品一定会受到欢迎 。 就好比说还没等我说出口我渴了你就给我准备好了一杯水 ， 而不是等我渴了难受了 ， 到处去找水 。
#专栏作家#
我是广告班 ， 人人都是产品经理专栏作家 。 擅长对产品 ， 对用户对需求的洞察和分析 。
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【|如何挖掘产品新的价值需求点？】题图来自Unsplash ， 基于CC0协议


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