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|如何挖掘产品新的价值需求点？( 二 )


二、洞察细分场景
人有各种各样的喜好和情感倾向 。 只要善于发现有未满足的情感诉求 ， 就有未满足的细分场景存在 。
李琳是酷爱喝卡布奇诺的姑娘 。 大学期间 ， 王佳经常会陪她去校园周边的咖啡店品尝卡布奇若 。 由于来自不同地方 ， 毕业后两人各自回到了自己家乡 。
一年后的某一个冬天 ， 两人在深圳这座城市不期而遇 。 惊喜的是两人都还单身 。 王佳心潮澎湃又故作淡定的对李琳说：“1年了 ， 我依然记得你最爱的味道 。 ”从那以后 ， 李琳经常会收到一杯王佳通过连咖啡为她送上的卡布奇诺 。 连咖啡 ， 不变的味道 。
连咖啡不是简单的咖啡 ， 而是表达情感的载体 。 它不同于星巴克小资情调场景 ， 而是洞察到用户有传达情感的细分场景需求 。 用户需要借场景来传达亲情 ， 友情和爱情 。
与连咖啡相同洞察到细分场景的还有瑞幸咖啡 。
瑞幸咖啡将场景定位与写字楼 。 很多公司都会用咖啡用来作为接待客人的饮品 。 而且很多公司白领也喜欢喝咖啡上班提神 。 瑞幸咖啡洞察到这个使用场景 ， 写字楼电梯投满了瑞幸咖啡的广告 。 小蓝杯 ， 谁不爱 。 同样是咖啡 ， 我们对星巴克 ， 连咖啡 ， 瑞幸咖啡的感受是不同的 。 就好比是三个性格不同的人一样 。
虽然网传瑞幸咖啡股价下跌 ， 有经营危机 。 但其对于细分场景精准洞察是值得我们学习的 。
三、找到人性的特点 ， 满足它
我们每天都在朋友圈表达自己 ， 分享生活 ， 记录美好 。 朋友点个赞 ， 我们会开心 。 朋友评论 ， 我们回复与之交流 。 那是因为我们都渴望表达 ， 互动 ， 渴望被认可 。
有一次我单独坐火车 ， 车厢人不多 ， 有些安静 。 与我座相邻的一位大哥说话了 ， 看的出来这位大哥是位性格活泼的人 。 他说太安静了 ， 这么安静不符合坐火车气氛啊 。 大伙互相看看身边的人会心一笑 ， 没有人说话 。
后来这大哥继续说道；我这个人就爱说话 ， 假设让我一天不吃饭不喝水 ， 我能忍受 。 但是让我一天不说话 ， 我就受不了 ， 我就会憋死 。 哪怕荒无人烟的地方我也找只蚂蚁说个痛快 。 大家听了哈哈大笑 。
瞧 ， 说话表达是我们人性的特点 ， 发朋友圈也是我们表达分享的特点 ， 朋友点赞感到开心是我们需要被认同 。 人性有哪些特点？晒 ， 表达 ， 分享 ， 偷懒 ， 被理解 ， 被认同…..等很多都是我们人的特点 。 有特点就可以去发掘需求 ， 并满足需求 。
（1）偷懒 。 电梯和楼梯你会怎么选？有些朋友会说走楼梯啊 ， 多健康 。 但你发现没有 ， 写字楼大厅的电梯永远都是排着长长的队 。 外卖 ， 跑腿服务除了有符合它的使用场景外 ， 有很大程度的原因也是我们想偷懒不愿出门 。
（2）管理预期 。 不知不觉我使用优剪两年了 。 原因无他 ， 只因优剪的预约功能够很好管理等待时间 ， 前面有多少人在等待 ， 还需要多长时间自己都能把握 。 相比于在不清楚状况的情况下去理发店更能减轻人们的焦虑感 。 相比未知 ， 预期管理更能给人一种确定感 ， 等待的时候我们需要这种确定感 ， 这种确定就是我们的需求 。
（3）买到便宜 。 原价和优惠抵扣购买到喜欢的物品哪个更让人有满足感？外卖将这人性特点运用的令淋尽致 。 本来十几块一份的外卖 ， 反响平平 。 提价到30 ， 然后来一通满减优惠+优惠券抵扣的组合 ， 最终价格回到十几块 ， 对于下单者来说这顿饭好像吃起来就更香了 。
人性的特点有很多 ， 找到并运用好它都可以设计成需求 。 例子就不一一列举 ， 思维都是一样的 。
四、打造超预期
想当年功能机时代的智能机可是让人又爱又恨 ， 爱的是智能机能干的事太多 ， 恨的是价格太贵 。 后来小米打破这个魔咒 。 对于当年小米的成功 ， 风光无限的雷总接受访问给出了一个词 ， 叫超预期 。 简而言之就是不可思议 。


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