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才20年，中国人已经离不开它了( 四 )


“在普通的便利店难经营的情况下 ， 京东便利店能生存 ， 这是把线下便利店作为线上服务的一个载体 。 ”方建兴说 ， 真正从用户需求出发 ， 才能提供更好的服务 。 他也经常向顾客推荐线上有什么商品 ， 哪天有活动 ， 可能会更便宜、更方便 。
便利店不像其他商超 ， 和用户关系更具人情味 ， 社区参与感更强 ， 有一种温暖的情谊在 。 方建兴在店里开设了维修区、手机销售区 。 附近居民可以把坏了的小家电拿来修 。 有一次 ， 一位老人来店里买东西 ， 她和店员们已经很熟 ， 闲聊时 ， 提到自家下水道坏了好久了 ， 她也知道怎么修 ， 可是自己一没工具 ， 二没力气 。 方建兴听说 ， 马上派一个店员 ， 过去帮忙修好了 。
在西单这个商业繁荣 ， 人流巨大 ， 人们擦肩而过 ， 除了购物很少停留的地方 ， 方建兴这两家京东便利店 ， 像是荒漠里的绿洲 ， 增加了很多生活的气息 。
“互联网肯定会往线下发展实体 ， 跟线上相结合 ， 我们这个服务点作为社区居民和线上的连接 ， 能够触及到最基层客户的真实想法和需求 。 ”方建兴说 ， 人与人之间的联结 ， 能够弥补单纯线上服务的不足 。 他们会经常和京东便利店专业运营团队沟通 ， 根据具体的用户的需求 ， 采取更好的措施 ， 完成更好的服务 。

才20年，中国人已经离不开它了
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京东便利店

03
梁平：
在汶川 ， 看到未来已至

电商不只是生意 ， 而是人与人的联结 。
今年5月12日 ， 四川人梁平再次来到汶川 。 每年 ， 他都会到汶川去一趟 ， 买上几百斤樱桃送给朋友 。 汶川地震后 ， 在政府扶贫下 ， 当地开始种植樱桃和车厘子等农产品 ， 但因交通不便 ， 这些产品一直没找到更好的渠道走出去 。
梁平还记得 ， 以前去汶川 ， 沿途多是摆摊 ， 今年 ， 梁平发现 ， 路边很多快递在打包 ， 停着不少红色的京东生鲜车 。

才20年，中国人已经离不开它了
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商业力量 ， 正在进入这个遭受灾难的地区 ， 给这里的人们带来新的变化 。 这些农户在京东等电商平台影响下 ， 开始尝试新的销售模式 。 当地商户告诉梁平 ， 明年不用自己到汶川来了 ， 京东快递基本一两天就到 ， 大大缩减了物流时间 。 通过朋友圈 ， 梁平也发现老乡们越来越像微商 ， 更善于利用直播等方式让优质农产品走出去 。
汶川人 ， 以另一种形式 ， 与全国各地的人 ， 联系在一起们建立了联系 。
梁平是麦卡琪电商创始人 ， 也是“京东宇宙”的一部分 ， 他们为京东商家提供客服、装修等代运营服务 。
他2008年就开始开网店 ， 算是电商这场商业世界里的第一批玩家 。 当时很多人对电商还存在诸多误解 ， 更不重视 ， 还有一些声音觉得干这行是“不务正业” 。 梁平坚持下来 。 从为一些小电商做设计、装修开始 ， 逐步扩大到客服、代运营等业务 。
支持他做下去的一个重要原因是 ， 他发现了用户的真实需求 。 “真正让我们来做这个事的 ， 是商家反过来推动我们去做的 。 ”梁平说 ， 最近 ， 他又发现 ， 忽然间 ， 人人都在谈直播带货 。 新冠疫情期间 ， 一位零食类品牌方客户向他求助 ， 希望梁平能帮助他们做直播带货 。 几个月来 ， 梁平收到了越来越多的类似需求 ， 而在梁平和品牌方之间 ， 正是京东提供了广阔的合作生态 。 今年5月 ， 他的公司拿到了京东直播基地的授权 ， 开启直播业务 。


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