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没没广告、不吆喝,欧派要带领定制家居下半场这么玩

“定制一个家 ， 把动人的情话变成美好的现实”、“一个幸福的家 ， 是舒适的、漂亮的、健康的、有趣的、充满爱的 ， 拥有这样的家 ， 就是最好的生活方式”……2020年5月22日 ， 居然之家北四环的欧派定制家居4S店内 ， 不见传统的广告宣传 ， 反而处处都是这样温暖动人的句子 。
没有一张营销物料 ， 也没有一位员工主动上前推介 ， 以全新升级的终端店面为起点 ， 欧派正顺势开启着定制家居下半场的全新玩法 。
没没广告、不吆喝,欧派要带领定制家居下半场这么玩
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终端店面全新升级
连一向耳熟能详的“有家有爱有欧派”的品牌slogan都没有 ， 欧派定制家居4S店的真实意图是希望精简外在形式 ， 回归家的本质 ， 让消费者真正在店内体验到家的感觉 。
没没广告、不吆喝,欧派要带领定制家居下半场这么玩
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以洽谈区为分隔 ， 欧派定制家居4S店分为高端定制区与中端定制区 ， 皆是对于不同风格生活场景的高度还原 。 当下最受消费者青睐的轻奢风和现代简约风位于高端定制区 ， 较少人偏爱的欧式复古风、新中式等风格则位于中端定制区 。 欧派工作人员介绍道 ， 所有风格的场景 ， 皆去除了传统欧派店面的展示形式 ， 而是重新以消费者逛店体验为核心进行的设计、搭建 ， 每一场景都标注了面积、家具尺寸、花色等信息 ， 没有其他任何推荐标识 。
没没广告、不吆喝,欧派要带领定制家居下半场这么玩
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为了让进店消费者能够在每种风格的场景中找到家的感觉 ， 欧派鼓励每一位消费者与产品进行亲身的体验、互动 ， 并且 ， 在消费者参观的同时 ， 欧派导购员也会尽量弱化自己的存在感 ， 只是默默跟在其后 ， 不会好奇消费者的家装需求 ， 更不会主动询问消费者任何有关隐私的问题 ， 直到消费者在某一款产品前进行停留 ， 流露出对该款产品的兴趣 ， 导购员才会主动上前 ， 对产品展开详细介绍 。 消费者还可根据自己需求和喜好 ， 在专门的DIY工作台上挥洒创意 ， 对衣柜等空间进行自由创作 ， 自己动手打造未来理想家装的雏形 。
“4S”理念优化服务
如果说 ， 提升消费者留存率 ， 只是欧派玩好定制家居下半场的第一招 。 那么 ， 以风格（style）、空间（space）、收纳（storage）、服务（service）的“4S”理念为核心 ， 打造标准化的设计服务流程和售后安装流程 ， 才是欧派的重点 。
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欧派运营商——梵华怡居北京大区总经理姚刚
欧派运营商——梵华怡居北京大区总经理姚刚指出 ， 欧派定制家居的“4S”理念根据定制家居的行业属性归纳而来 。 “有需求的消费者往往不知道自己想要什么 。 基于这一点的考虑 ， 欧派才以“4S”理念为核心 ， 通过聚焦消费痛点 ， 在设计方案一次通过率、产品下单一次通过率、安装服务一次通过率、遗留问题一次通过率等维度不断优化 ， 提升服务效率 ， 降低消费者隐形成本 。 ”
空间（space）上 ， 欧派深度激活空间潜能 ， 通过强大的户型储备云计算处理 ， 可快速针对户型匹配出最佳解决方案 ， 可为各种户型（尤其是缺陷户型）提供最佳解决方案 。 风格（style）上 ， 不仅是店内呈现的几种风格 ， 欧派共拥有15种风格变化 ， 可为600多种个性化生活方式定制专属居家空间 。 收纳（storage）上 ， 欧派引进第5代博纳精深体系 ， 用大师级的柜体构造搭配精细化收纳功能配件 ， 为消费者缔造实用性与时尚性兼备的家 。 服务（service）上 ， 欧派通过专业服务团队提供一站式全流程高端定制服务 ， 服务满意度达到99% ， 全屋空间 ， 一次交付 ， 为消费者打造轻松好用的梦想家 。


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