没没广告、不吆喝,欧派要带领定制家居下半场这么玩( 二 )
定制家居的下半场
店面的升级、服务的优化 ， 只是表面；欧派真正想做的 ， 是以此为模板 ， 引领定制家居品类从“上半场”迈入“下半场”的全新玩法 。
姚刚指出 ， 以往的定制家居侧重于产品材质、环保、五金的差异化 ， 过度依赖营销噱头造势 ， 成交模型多建立在与消费者的不对称沟通上 。 消费者体验感差 ， “甚至需要自己的想象 ， 才能确定什么样的家装风格是‘我’想要的” ， 不仅深受各类“套路”打扰 ， “所见即所得”的需求也未能真正满足 ， “但这种传统定制家居的发展形态 ， 正在随着消费升级的市场需求 ， 面临着越来越狭窄的生存空间 。 ”
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解决方案便是向极致服务商转型 。 不仅要以轻松的店态吸引消费者 ， 更要提升后续销售服务、设计服务、安装服务、安装增值服务等的流程标准化 。 围绕风格（style）、空间（space）、收纳（storage）、服务（service）的“4S”理念 ， 用基于对消费者的画像分析和对消费者痛点逐一解决 ， 对症下药 ， 用好的产品和好的服务提升核心竞争力 ， 同时兼顾性价比 ， 才能与用户之间建立良性、正向发展的沟通与交流 ， 才能促成成交 。
专业人士分析道 ， 欧派定制家居升级后的新店从售前、售中、售后等各个角度进行优化提升 ， 售前不设广告 ， 没有推销；售中精准击中消费痛点；售后以标准化的数字考核提升品牌口碑 ， 完全站在了消费者的角度考虑问题 ， 是定制家居服务模式的一次全新尝试 。 专业人士同时也指出 ， 全新升级的欧派4S店态是建立在欧派品牌强大知名度的基础上 ， 后续还必须配合产品、服务等一系列规范操作才能产生效果 ， 并不适用于所有品牌 。
（责任编辑：王治强 HF013）
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