一条说话公式，解决90%沟通问题( 三 )
如果我们通过批评来提出主张 ， 人们的反应常常是申辩或反击 。 反之 ， 如果我们直接说出需要 ， 其他人就较有可能做出积极的回应 。
人的成长一般会经历3个阶段：
第一阶段是「情感的奴隶」 ， 我们认为自己有义务使他人快乐；第二阶段是「面目可憎」 ， 我们拒绝考虑他人的感受和需要；第三阶段是「生活的主人」 ， 我们意识到 ， 虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任 ， 但无法为他人负责 。 与此同时 ， 我们还认识到 ， 我们无法牺牲他人来满足自己的需要 。
4.
非暴力沟通的第四个要素是：请求
请求想要得到积极的回应 ， 应越具体越好 。
比如：领导对员工说 ， 我需要透明度 。 这个表述就比较含糊 ， 如果这样说：我希望你每一封邮件都抄送我 。 这个表述就比较清晰 。
越清晰的请求 ， 越能得到有效的执行 。
与人沟通 ， 70%是情绪 ， 30%是内容 ， 说出请求时 ， 我们还要注意语气 ， 免得被别人误以为是命令 。
观察、感受、需要、请求 ， 是非暴力沟通的四大要素 ， 也是我们人际交往的指路明灯 ， 我们不妨在日常生活中多进行演练 ， 借助这四个步骤表达和提升自己 ， 让自己拥有一个良好的沟通氛围和人际关系 。
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3除了万能说话公式 ， 还有4个沟通好习惯
非暴力沟通是一个神奇的魔法棒 ， 它能把我们从负面情绪中解脱出来 ， 让我们专注于自己的感受与他人的感受 ， 既能与他人和谐相处 ， 也会懂得如何爱自己 。
除了万能说话公式 ， 卢森堡博士还给了我们4个沟通的好习惯：
1.
带着「同理心」去倾听
卡尔·罗杰斯曾这样描述被倾听的感受：
如果有人倾听你 ， 不对你评头论足 ， 不替你担惊受怕 ， 也不想改变你 ， 这多美好啊 。 每当我得到人们的倾听和理解 ， 我就可以用新的眼光看世界 ， 并继续前进 。
这真神奇啊！一旦有人倾听 ， 看起来无法解决的问题就有了解决办法 ， 千头万绪的思路也会变得清晰起来 。
【一条说话公式，解决90%沟通问题】倾听的目的是为了体察他人感受和需求 ， 这就要求我们具备「同理心」 。
现任微软CEO萨提亚·纳德拉就是一个将同理心运用到极致的人 。
谦逊温和的萨提亚拥有宽厚的性格 ， 非常能理解那些不同却有能力的人 ， 通过爱和包容能够达成一切 ， 这让他拥有了越来越强的同理心 ， 而萨提亚也用这种同理心文化刷新了微软 。
萨提亚
还在公司内部倡导非暴力沟通 ， 要求高管们人手一本该书 。 2018年 ， 微软重回全球市值榜首 ， 萨提亚功不可没 。
怎样做到同理心呢？无论别人用怎样的词语表达自己 ， 我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求 。
有时 ， 我们可以主动表达我们的理解 ， 来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思 。 在交流的过程中 ， 我们保持持续的关注 ， 为对方的充分表达创造条件 。
2.
充分表达感激 ， 而不是赞美
很多人认为 ， 赞扬在企业管理中很奏效 。 但试想 ， 一旦意识到经理赞扬的目的只是为了操纵他们 ， 此类赞扬还能发挥作用吗？答案显然是否定的 。
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