人人都是产品经理|互联网用户运营五部曲( 二 )
二、精细化用户运营体系 ， 合理分配资源
首先我们先提出一个问题：
假如你面对的是百万级以上用户的产品 ， 用户增长缓慢 ， 预算花费、人力精力有限 ， 你该如何做精细化的管理 ， 使得运营资源高效分配？
在处理这个问题的过程中 ， 用户分层的作用显而易见 ， 我们可以根据各个层次用户群体的不同 ， 有目的地制定出更有针对性的运营策略——精细化运营 。 它对运营们的最大价值 ， 就是能形成标准化的人群-策略-触达-反馈-优化 ， 使得运营资源高效化 ， 把每一份投入产出控制在最合理的有效区间 。
为了做好这部分的用户运营 ， 你需要明确的是：用户从活跃到转化一定是动态演进的 。 而且 ， 用户状态的升级/倒退一定有蛛丝马迹（用户行为轨迹）可以追寻 。
所以 ， 我们不能仅仅关注用户当前的状态属性 ， 更需要关注用户为什么会从某种状态A升级到状态C ， 需要给予用户哪些“台阶”供他踩 ， 以及接下来用户在平台的行为会发生哪种变化趋势 。
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在具体的执行过程中 ， 我们通常是界定了某一类用户群的状态 ， 去寻找处于这类状态当中的用户 ， 然后有的放矢地运营 。 即分层模型是固定的 ， 用户是流动的 。
我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向来进行用户分层 。
1. 用户画像告诉 ， 你的用户是谁？
用户画像：指用户的基础客观属性 ， 比如性别、年龄、地域、职业等 。 画像建立的核心是为用户群体打“标签” ， 一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识 。 这一维度告诉了我们：他是谁 。
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2. 用户行为告诉你 ， 你的用户都喜欢干什么？
用户行为：指用户使用行为流程 ， 如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等 。 这一维度告诉了我们他在做什么 。
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3. 盯准你的用户生命周期5大阶段
在整个用户生命周期中 ， 有5个阶段 ， 对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度 ， 分别是：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期 。
导入期：完成注册 ， 还没有深入体验产品相关服务或功能的用户（可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值 ， 去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能） 。
成长期：已经较深入体验产品相关的服务或功能 ， 并完成首次关键行为的用户（传说中的aha moment ， 可能是完成一次完整的视频播放 ， 或者是首次付费） 。
成熟期：已经发生多次付费行为的用户（每个用户产品价值的巅峰 ， 能够贡献最多的活跃时长和营收） 。
休眠期：曾经是成熟用户 ， 但一段时间未产生有价值的行为（需要定义具体的休眠信号 ， 结合产品整体数据和用户过往的行为数据来定义 ， 例如：订单、浏览、互动等） 。
流失期：超过一段时间未登录和访问的用户（明确流失定义和关键行为 ， 例如：超过30天没有登录app之类的） 。
运营针对用户生命周期进行管理 ， 归根结底就是为了让用户价值最大化 。 处于不同生命周期内的用户 ， 用户价值是不同的 ， 因此需要运营来针对处理 ， 精细化运营 。
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三、最好的用户是活跃用户
互联网发展到目前这个阶段 ， 前期的野蛮增长阶段已过 。 各家公司都开始在存量市场上抢占用户 ， 说白了 ， 是在抢占用户有限时间里自家App的使用时长 。
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