八点健闻|泰康正在全国推进养老革命，泰康燕园5周年：长寿时代( 二 )
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△燕园芭蕾舞俱乐部
另一位入住燕园的戴叔叔则表示 ， 自己到燕园后最大的改变是心情变好 。 “原来在家总感觉很孤独 ， 在燕园慢慢认识了很多朋友 ， 也不需要操心吃饭、打扫卫生等方面的事情了 ， 心情越来越舒畅 。 ”
在泰康之家 ， 居民拥有专属的管家 ， 每个管家背后连接着医生、营养师、社工、康复师等各种职能人员 。 简单来说 ， 管家能够为长辈提供“一揽子”的生活照料解决方案：定期的居室清洁服务、便捷的维修服务、购物出行服务、及时送医就医服务、餐饮服务、文化活动服务……将居民彻底从生活琐事中解脱出来 ， 有充足的时间发展兴趣爱好 ， 参与社区活动 ， 享受生活 。
陈阿姨在燕园已经住了3年了 ， 她对燕园的医疗服务很认可：“我患有高血压、冠心病；原来因为做科研工作 ， 老伏案 ， 颈椎腰椎也有毛病 ， 平日里去社区里的燕园康复医院看病很方便 。 这里的大夫和蔼可亲 ， 会很细致讲解疾病的相关问题 。 不像大医院去排队大半天 ， 看病就三五分钟 。 ”
今年新冠肺炎疫情期间 ， 泰康之家则成了长辈们最安全的避风港 。 据了解 ， 疫情暴发后 ， 泰康之家采取了全面封闭管理 ， 截止目前 ， 泰康之家全国六地养老社区近3500位居民长辈无一例新冠肺炎感染 。
降低入住门槛 ， 做更多普通人的养老社区
在很多普通人眼里 ， 泰康之家已被打上了“高端养老社区”的标签 ， 是有钱人才能住得起的养老社区 ， 实际并非如此 。 目前入住泰康之家的人群中 ， 已经有越来越多的普通人群 。
当下 ， 泰康正在全国推行一场养老革命 ， 就是想让更多中产阶级以上的老年人和家庭 ， 比如教师、一般公务员 ， 还有企业里面的中层干部或者是核心骨干员工 ， 都能享受到燕园这样高品质的养老和生活 。
“这场革命的一个重点 ， 就是通过各种管理模式创新、运营模式创新、产品迭代创新、技术创新来不断降低养老社区的运营成本 ， 进而来降低客户的准入门槛 。 ”邱建伟说道 ， “降低门槛的同时 ， 仍然要保持高品质的服务 。 ”
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△燕园“六一儿童节”乐智游戏活动现场
降低成本主要从两方面来实现：一个是硬件 ， 一个是软件 。 泰康健投助理总裁兼泰康之家首席运营官纪琼骁表示 ， 硬件方面包括空间优化、配置优化 ， 继续发挥泰康之家集采的优势 。 集采是泰康学来的经验 。 在美国 ， 一个大型的养老社区中买一个汉堡包只需要0.99美元 ， 同样用料的汉堡在超市则需要3.5美元 ， 前者的价格只有后者的不到四分之一 。 在泰康之家 ， 集采而来的物品 ， 让客户花费低价享受到了高品质的服务 。
软件方面主要是通过IT来赋能 。 泰康之家自主研发了一套养老照护体系 ， 即养老云平台 ， 以此来降低人力成本 。 “服务业最大的成本是人力成本 ， 以往都是人盯人的方式来处理一些紧急任务（比如老人跌倒） ， 现在借助云平台 ， 连接一些智能设备 ， 信息系统实时生成任务订单 ， 精确推送给相应的服务人员 ， 极大提高了工作效率 。 ”纪琼骁介绍说 。
针对高跌倒风险的老人 ， 泰康之家专门配备了一个离床报警的垫子 ， 只要老人夜间离开床铺 ， 就会向工作人员发出警报 ， 值班人员收到警报都会第一时间前往房间查看 ， 以降低一切风险 ， 这极大提升了用户体验 。 为了让在户外活动的老人跌倒后服务人员能及时响应 ， 泰康还自主研发了一个可以挂在脖子上的GPS定位卡 ， 一旦跌倒随手摁下卡上的按钮 ， 中控台看到后就会提示相关人员前往事发地应急处置 。 “只有IT与运营紧密结合起来 ， 我们才能够研发出、生产出实用的可穿戴设备 。 ”纪琼骁带着团队曾研究了数款可穿戴设备 ， 实际使用都不甚理想 ， 最终还是选择了自主开发 。
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