江苏龙网

  1. 首页 > 社会 > >

不爱尖叫的鸡|还在求全下属？和下属老是沟通费劲，那是你陷入了“位差效应”


老王是我的同学 ， 刚升任经理的他 ， 最近老是在跟我埋怨 ， 觉得下属难以沟通 。 他告诉我：今天有个很重要的客户来访 ， 我让我的一位下属提前安排一下 ， 结果我开完会出来 ， 接待室完全没变化 ， 连茶叶都没拿出来 。
职场中 ， 上下级的沟通几乎是天天都要发生的事情 ， 作为领导 ， 你会不会也曾碰到类似的题目：为什么你交代给下属的事情 ， 他们老是办不好？我们常常对下属的反馈表示不满甚至气愤 ， 这样不仅影响了员工士气 ， 也会让自己心生焦急 。 实在冷静思索一下：这位员工是不是真的什么都没做？好比：也许他清走了上一波客户留下的纸杯 ， 收拾了桌子 ， 只是他和你对“提前安排一下”理解不一样呢？
实在职场中会常常发生这种现象 ， 那是因为上下级沟通中泛起了“位差效应” 。
一、“位差效应”是上下级沟通的绊脚石
回忆一下你是否经历过这样的状态？
开会时声情并茂讲了很久 ， 任务布置下去 ， 收到反馈才知道下属完全没有领会你的意思；
平时侃侃而谈的同事 ， 一旦领导泛起 ， 说话便变得吞吞吐吐；
每季度一次的员工大会 ， 高管问员工有什么意见或者建议 ， 没人敢举手发言 。
假如你们的组织泛起了这些情况 ， 说明“位差效应”已经存在 ， 作为领导者 ， 我们不能放任这种现象的继承 ， 更应该从自身做起 ， 了解它并努力克服 。
不爱尖叫的鸡|还在求全下属？和下属老是沟通费劲，那是你陷入了“位差效应”
本文插图

位差效应是什么?美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出：领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解 ， 而从下到上反馈的信息则不超过10% ， 平行交流的效率则可达到90%以上 。
位差效应的表现有利的一面：组织层级关系的维护和不乱是需要下级对上级权利的认可 。 很少有员工会公开和老板最对 ， 从我们入职第一天开始 ， 就在被告诉要听从上司的指挥 。
不利的一面：它可造成组织成员间的沟通障碍和心理隔膜 ， 增加组织中的内耗 。 治理实践证明 ， “位差心理”所造成的不利方面是显而易见的 ， 对上级、下级和组织的影响深远 。
不爱尖叫的鸡|还在求全下属？和下属老是沟通费劲，那是你陷入了“位差效应”
本文插图

1.上级妄自尊大 。
“你到底听懂了没有？”“怎么教你也教不会啊？”我刚开始参加工作时 ， 碰到的老板非常强势 ， 常常训斥下属 。 有一次 ， 他告诉我们：今天有领导要来办公室检查 ，9:30点以后要外出跑客户 ， 不要待在办公室 。 说完他就去开总经理晨会了 。 开完会出来 ， 他看到我和另外一名同事还在座位上 ， 怒斥道：“不是告诉你们不要待在办公室？现在、立即、马上消失！”我和同事对了对眼 ， 心里嘀咕：现在不是9:15吗？但谁都没敢吱声 ， 拎起包就出门了 ， 路上才发现由于害怕 ， 我连咭片都忘了带了 。
2.下级谨小慎微 。
假如你听到上司喊你的名字 ， 完全不会紧张 ， 手里有急事还会大声回一句 ， “老板等一会 ， 有点事马上过来 。 ”这说明上司和下属之间关系很融洽 。 但假如你每次听到领导喊你名字就会下意识反应：是不是自己犯了错？这实在就是位差效应给下属带来的心理影响 。
下属谨小慎微最直接的表现就是总在担心自己出错 ， 不敢质疑老板的决定 ， 从心里就会以为只有听从才不会被数落 。
3.组织沟通不畅 。
许多公司都设有意见箱 ， 但大多数好像都形同虚设 。 假如组织中存在严峻的位差效应 ， 没有人敢谏言 ， 反而会让阿谀奉承 ， 溜须拍马的风气盛行 ， 真正的能者却很难立足 。
华为总裁任正非曾在2017年公然报歉一位离职员工孔令贤 。 这位员工能力很强 ， 四年的时间破格提拔三级 。 但是当他成了团队领导发现一些题目 ， 但他不敢和上级沟通 ， 感到巨大的压力的他 ， 终极选择了辞职 。 连华为这样的企业也会存在相类似的题目 ， 更不用说其他的公司了 。


推荐阅读


上一篇：明星潮流|二年级语文下册：8种基础句式专项训练，语文老师敲黑板：重要！

下一篇：喜剧西西|如何成为一个终身学习者？让知识学习融进你的生命，走上人生巅峰