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数字化转型众安科技田海江：数字化转型趋势下的保险价值链重塑

2020年6月22-23日 ， 由上海士研管理咨询有限公司主办的“2020（第八届）中国保险产业国际峰会”在深圳顺利召开 。 众安科技保险行业负责人田海江受邀参与本次活动 ， 并带来《数字化转型趋势下的保险价值链重塑》演讲分享 。
本次论坛以“产业发展的新路口：开放与数字化、升级与精益化”为主题 ， 邀请到保险行业领导者们通过演讲、对话、分享的形式 ， 深入交流保险业创新发展机制动能 ， 探索数字化、精益化发展新思路 ， 回归风险保障本源 ， 持续增强营销服务能力 ， 实现高水平对外开放新格局 ， 迈向保险产业发展新征程 。
以下是众安科技田海江的演讲实录 。
各位好！很荣幸今天由我代表众安科技、代表众安跟各位分享 ， 我会花半个小时时间跟行业同道们一起分享众安的故事 。 行业参与者一直以来对众安有些好奇 ， 我们究竟在做什么业务？众安科技当前在做什么业务？很多保险公司老总们都想知道众安科技当前聚焦的产品方案 ， 接下来我会从三个角度展开演讲 ， 标题是数字化转型趋势下 ， 保险科技在行业价值链的应用、众安的思索 。
第一部分是新冠疫情“黑天鹅”事件中 ， 众安的响应和措施 ， 我会用“众安样本”的概念跟大家分享 ， 从众安保险公司的角度做了什么 。
第二部分是基于众安科技向广大保险行业对外输出时 ， 我们认为的思索和方法论是怎样的 。
第三部分是当前众安科技在行业内提出的解决方案和能力 。
“黑天鹅”下的众安样本
这里很多内容都是近几个月来众安第一次对外分享 。 从宏观数据来看 ， 新冠疫情对全行业的影响是客观存在的 ， 我们看到两个数字 ， 一个数字是2019年一季度全行业保费增长速度是15%左右 ， 而2020年一季度增速只有2%左右 ， 降幅有10% 。 黄洪副主席在国新办发布会时就强调了 ， 从保险业务本身来讲 ， 新冠肺炎这一“黑天鹅”事件对金融业的冲击比较大 ， 但他也提出新冠疫情在客观上也会推动特别是保险科技在业务流程和服务流程创新 。
聚焦到众安 ， 我想从中国首家互联网保险公司的角度跟各位分享一下我们做了什么 。
1月24日疫情正式宣布之后 ， 我们在不到一周时间内向全国推送免费新冠疫情赠险 ， 从报备到最终上线、在线上免费领取以及一系列运营活动 ， 众安上线赠险只花了几天时间；第二个是平安跟众安联合车险 ， 我们在疫情之后迅速上线在线保全、在线理赔、道路救援申请等一系列在线能力 ， 基于我们长期以来跟平安合作的在线基础 ， 线上车险流程做得更加彻底；第三、第四 ， 在抖音以及很多流量平台主动投放和活动的一系列线上活动 ， 我们在抖音官方的粉丝超过100万；在疫情期间把在线智能保顾机器人能力再次提升 ， 可以解决客户基于保险购买、保险条款、核保政策等一系列问题 。 这是在疫情期间 ， 众安这家保险公司的样本 。
今天论坛的主题是数字化 ， 行业都知道众安的健康险做得比较好 ， 我们在理赔服务端口长期以来积累的科技可以帮助我们做到怎样的数字化程度呢？举一个小例子 ， 我们在众安体系内当前可以做到最快的结案速度是3分钟 ， 180秒 ， 从5点44分客户递交资料 ， 被立案 ， 到最终获得赔付 ， 一共就3分钟 ， 但是当我们去看保险科技在背后服务的这3分钟 ， 一个商保患者从递交资料到最终获得理赔 ， 中间包括OCR能力、自动理算能力、智能复核能力、自动结案能力 ， 众安当前综合使用这些能力 ， 这就是我想引申的话题 。
数字化转型趋势下 ， 众安认为技术驱动是第一生产力 。 比如支持高频、高TBS、高并发的能力的核心系统、运营系统 ， 我们自用过之后 ， 会把保险科技对外输出 。 但是众安没有把所有科技都对外输出 ， 比如我们在“双十一”期间要处理数亿张保单 ， 在中国 ， 需要做并发的客户不多 ， 但是很多能力可以通过我们在数字化和网销上的经验做下沉 。 所以我们在验证保险科技时 ， 希望可以驱动自有保费业务长期可持续发展 ， 然后再对外输出 。


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