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订单月环比增加15%，闪送说危机反而强化了三个竞争壁垒

订单月环比增加15%，闪送说危机反而强化了三个竞争壁垒
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订单月环比增加15%，闪送说危机反而强化了三个竞争壁垒
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2014年创办的闪送 ， 迄今经历了两次“寒冬” ， 一次是2016年的“资本寒冬”
， 当时O2O的垮退让担心自身业务成长的闪送转向精细化运营 ， 没想到促使低频客户逐渐高频 。 一次就是现在 ， 疫情带来的冲击让原本规划中150%-200%增长的业务 ， 迄今仍在艰难“恢复”中 。

但即便是现在 ， 闪送的增长也远超其他企业——友盟+和见实一起开启《Boss说》系列访谈 ， 想约那些在疫情期间仍然逆势增长的团队聊聊他们怎么做到的 ， 在一系列逆增长名单中就有闪送 。





增长大部分来自于新渠道 。 闪送看到 ， 微信和支付宝小程序带来的订单增长明显高于其它 ， 增长速度为10%左右 。 而整体订单的月环比增长仍在15%左右 。







如果细看 ， 和第一次危机仍有隐约关联 。 上次危机时 ， 闪送强化一对一时各个环节的服务质量 ，



这无意中让闪送在商务人群中口口相传 ， 被自然推荐 。 到了现在 ， 推荐场景迁移到了两大平台的小程序场景之中 。

今天危机之下应对之策各有不同 ， 背后对用户在新环境中变化的理解 ， 会起到更关键作用 ， 乃至对应采取种种策略 。
我们特意约到闪送副总裁杜尚骉 ， 和他一起详聊这些不同的挑战、背后数据是怎么帮助团队一步步成长的 ， 或许会给我们带来更大帮助
。

如下 ， Enjoy：


《BOSS说》系列访谈之闪送副总裁杜尚骉


徐志斌：疫情环节后大家想着复工 ， 才发现一些企业的业务甚至企业都消失了 ， 很多人看到这样的情况心里非常着急 ， 你们的情况咋样？

杜尚骉：
对我们来讲反差蛮大 ， 原来做的计划全被这次疫情打乱 ， 年前计划“豪情万丈” ， 今年实际情况“差强人意” 。
目前月环比增长在15%左右 ， 同比增长会更高在50%左右
。



徐志斌：如果没有疫情 ， 原来的预期是什么样的？

杜尚骉：
我们原来的规划中今年会实现150%到200%的增长 ， 疫情发生之后 ， 目前闪送的订单数量还没有完全恢复到去年年底的水平 。

徐志斌：闪送哪些业务或者订单类型受疫情影响最大？

杜尚骉：
闪送的业务板块大致分为商务类、个人生活用品和餐饮三类

， 其中商务类订单包括证件、文件等 ， 这块儿的订单量占20%-30% ， 然后是个人用品 ， 再之后是“好吃的”高端餐饮订单 。

疫情期间餐饮订单受到一定影响 ， 大家会发现餐厅没有开业 ， 但复工后 ， 餐饮订单开始上升 ， 闪送业务恢复的速度比较快；疫情对商务订单影响最大 ， 旅游、签证等订单是我们的一大块儿业务 ， 今年来看疫情期间是完全没有了；

疫情对个人生活用品业务影响不大 ， 甚至还在
增长 ，
表现在个人生活用品递送和生活服务上 ， 应该是疫情对人们生活习惯的影响导致 。
表现在运营上 ， 我们更加强化了对个人用户增长的运营 ， 如加强微信公众号的运营 ， 目前闪送公号的文章阅读量基本都在10w+ ， 让粉丝在娱乐阅读中感知到闪送的不同场景 ， 增加曝光；


徐志斌：用户增长的新途径是？


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