订单月环比增加15%，闪送说危机反而强化了三个竞争壁垒( 二 )
杜尚骉：
使用闪送的渠道有很多种 ， 比如说官网、App、微信小程序、微信公众号、支付宝生活号、支付宝小程序等 ， 这些渠道全部都开通了 ， 客户可以直接下单 。
疫情发生后 ， 我们发现
微信和支付宝的订单增长明显高于其它渠道 ， 增长速度大概在10%左右
。 不过还是希望用户多去App下单 ， App有查询订单定位、订单实时位置更新等各种功能 ， 用户体验会比较好 。
徐志斌：上面说的各种数据变化 ， 对基础运营带来什么大什么调整吗？
杜尚骉：
运营的基本功更加扎实 。 还用公号的运营举例 ， 以前只是关注文章阅读量 ， 现在指标和管理更细化 ， 包括阅读量、转发量、新粉丝增加量、首次下单转化率、微信活动下单转化率等；
徐志斌：我记得2019年之前 ， 闪送做了很多业务调整 ， 2019年之后 ， 闪送彻底聚焦在“一对一”极速送达的细分领域当中？
杜尚骉：
这是我们对外传播策略的调整 。 实际上 ， 从创业初期到现在 ， 闪送一直都是一对一服务 ， 当时叫“专人直送” 。
我们发现客户的诉求很简单 ， 第一是快 ， 第二是安全 。
模式是最快、最安全？一定是从取件到送达 ， 全程只由一个闪送员负责 ， 这样在途时间最短 ， 当然也就是最快最安全 。
2019年对整个行业进行分析 ， 发现只有我们一家在坚持做一次只送一单；其他友商都在拼单配送 。 配送员一次要拿好多单 ， 所以当时就从传播角度突出闪送“一对一”的优势与差异化 。
徐志斌：闪送的服务模式怎么听都是一群很“笨”的人做的事情 ， 当时 ， 你们为什么会想着做这么一件事？
杜尚骉：
闪送之所以可以发展起来 ， 我们认为运气还是不错的 。 当时创业动机在于 ， 发现自己和周围朋友都有紧急送东西的需求 ， 但没有人能提供服务 ， 传统快递无法满足人们的即时需求 ， 我们觉得这种服务能够做成 。
第二点是基于理性分析 ， 传统快递为什么做不到（即时配送）？因为成本导向 ， 他们需要把每一件订单的成本降到最低 ， 就会导致服务品质的降低和服务时间的要求 。
我们就想能不能反其道行之？一定有客户不仅仅关注成本 ， 更关注服务的实效和品质 ， 于是开始做闪送 。
当时正好是2014年 ， 4G网络可以用了 ， 共享经济进入高速发展阶段 ， 在这样大环境下把闪送做起来了 ， 前18个月每周环比增长20% ， 超出预期 。
徐志斌：有没想过假如巨头切入进来 ， 你们的优势能保持多长时间？或者说 ， 闪送最核心的优势是什么？
杜尚骉：
我们一路走来 ， 也总结了一些壁垒优势 。
第一个是规模壁垒
。
因为闪送是一对一 ， 所以要求服务是最好的 ， 若订单量起来 ， 竞争对手很难跟进 。 最初由于业务和闪送员数量不足 ， 也很艰难 ， 最开始取件时间大约在1小时 ， 随着业务量提升 ， 吸引了越来越多闪送员加入 ， 离用户越来越近 ， 从而使取件时间不断缩短 。
随着闪送订单价格不断降低 ， 业务数据也会继续提升 。 这样不但不会使闪送员收入降低 ， 反而通过订单量提升和精准匹配 ， 收入也不断反升 。 进入了良性循环：
闪送费用不断降低 ， 取件时间不断缩短 ， 服务品质不断提升 ， 订单量不断增加 ， 闪送员数量随着增加、收入提升 。 于是规模壁垒越来越强 。
其次是技术壁垒
， 闪送6年来积攒的大数据 ， 不断优化订单匹配度,从人、地区、物品及距离等订单标签都会录入在大数据库中 。 通过过往记录进行契合度匹配 ， 保障每一个订单都给最合适的人选 。
三是品牌壁垒
， 现在闪送已成功抢占用户心智 ， 甚至成为了行业代名词 ， 这一领先优势很难超越 。
推荐阅读
- WFH荒野健康|WildFieldHealth荒野健康：增肌减脂大法之——增加基础代谢
- |增加270个学位！高栏港这所学校将改扩建！
- 滨河|滨河绿地变“公厕”？公园回应：正申请增加厕所
- 陶瓷|出口退税新政效果显著 潮州陶瓷出口实现环比三连增
- 国际机场|菲律宾商报：菲律宾国际机场逐步增加入境旅客数量
- 招生计划|《北京市2020年普通高等学校招生专业目录》公布，清北人师增加在京招生人数
- 动物|国家修订重点保护野生动植物名录 受保护范围大幅增加
- 17|上周全国楼市整体成交持续下行 土地整体供求环比走高
- 环比|涉妨害疫情防控犯罪 前6月5370人被批准和决定逮捕
- 中东航司扎堆恢复广州航班，一周增加6班，防疫压力不是一般的大