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|一文搞懂私域流量，如何享受私域红利( 二 )


第二步：用户活跃 。 主要看使用次数、DAU、使用时长等数据 。 所以上面的微信2亿DAU ， 在结合时长和次数的情况下 ， 才能算作通过了活跃阶段 。
第三步：用户留存 。 这也是尚未被验证的一步 ， 需要有次日留存和七日留存等作为佐证 。
第四步：转化 。 在这个环节 ， 看得是ROI ， 即用户的LTV（生命周期价值）要能cover住CAC（用户获取成本）以及其它服务器、运营成本等 。
要测算LTV ， 可以拆解公式为：每个用户平均的LTV = 每月ARPU * 用户按月计的平均生命周期 ， 进一步如果进行用户分层（付费用户和非付费用户） ， 还可以继续拆解公式：ARPPU（平均每付费用户收入）=ARPU/付费率 。
所以当进行用户分层运营、渠道流量优化的时候 ， 如何提升LTV并降低CAC ， 就是我们的核心目标 。
第五步：传播推荐 。 可以分两个指标来看 ， 传播的话看K值 ， 推荐看NPS值 。
K = (每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量) * (接收到邀请的人转化为新用户的转化率)；
净推荐值（NPS）=（推荐者数/总样本数）*100%-（贬损者数/总样本数）*100% ， 净推荐值的区间在-100%到100%之间 。
AARRR模型 ， 着重分析了一个用户从公域到触达、留存、转化的全过程 ， 而在这个时代 ， 公域流量是很贵的 ， 拿淘宝直通车点击收费来说 ， 几十块钱的大众消费品类商品 ， 如果不着重优化投放 ， 一个直通车转化 ， 成本可能要到几十甚至上百块钱 ， 是大大亏本的买卖 。
所以 ， 公域获取成本这么大的情况下 ， 就要提升这些用户的LTV同时降低CAC 。 而私域流量运营 ， 正好是一石二鸟的方案 。 大量的公域已接触用户 ， 是存在复购需求或者复购可能性的 ， 这就能够提升LTC 。 同时 ， 私域流量带来的转介绍和推荐 ， 也能够大大降低CAC 。
对于企业来说 ， 不搭建私域流量池 ， 就等于浪费这部分流量和价值 。
搭建思域流量池的方法有很多 ， 玩法也不少 。 传统企业有传统企业的打法 ， 淘系玩家有淘系玩家的思路 ， 在这里不做赘述 。 但本质上讲可以用一种主流思想概括那就是CRM ， 我把CRM定义为客户数据沉淀和客户关系运营 。
CRM概念最早是从销售身上来的 ， 一个TO C的销售 ， 比如保险代理人 ， 可能会服务成百上千个客户 ， 这背后就是成百上千个生日节日祝福、上万个客户喜好标签 ， 如果没有一个方法论和工具做支撑 ， 会导致运营成本递增 ， 很难突破自己的产能瓶颈 。
而CRM工具 ， 就是这样一种让客户服务边际成本降低的产品 ， 通过工具和方法论支撑 ， 让销售在工具的帮助下 ， 能让运营1000个客户 ， 像运营1个客户一样 。
而CRM的工具好做 ， 方法论才是最难沉淀的东西 。 销售本身是人和人打交道的行为 ， 能把销售方法论摸清楚 ， 我也就不需要做产品经理了 ， 直接去做销售或者卖方法论就可以了 。 但在核心方法论之外 ， 仍然有很多产品可以赋能的点 ， 这需要产品经理具备分析能力和经验 。
拿我的公众号来说 ， 同样是关注者这个留存池子 ， 里面什么样的人都有 。 有死忠粉 ， 差不多占700左右；非常乐意付费的 ， 差不多100人；同行作者来看热闹的差不多有300人；看笑话等着骂的差不多50人 。 这还仅仅是从动机一个维度来进行分群的 ， 加上城市、性别、年龄等条件 ， 划分的群体会更多 。
举这个例子是为了说明 ， 同样是关注的用户 ， 心智可能有上百种 。 要做好这些私域流量的运营 ， 就不能一刀切地去做事 。
我每写一篇干货文章 ， 我都要权衡写到什么深度 ， 是否能让我这700的死忠粉看懂 ， 同时还能吸引同行300人来交流转化成死忠粉？如果仅仅考虑自己写得爽 ， 很容易让读者粉转路人 ， 导致流量结构变差 。 而流量结构变差 ， 在阅读量上是很难看出来的 。
同样是1000的阅读量 ， 因为「能够获得价值」的心智而点进来 ， 和因为标题猎奇而点进来 ， 流量效果和价值完全不同 。


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