书城培训：校管家带来规范、灵活的工作模式( 二 )
用上校管家后 ， 我们要求 ， 无论是上门拜访 ， 还是线上线下活动获取的客户 ， 全部要录入系统 ， 同时要随时更新沟通进度 。 这很好地解决了信息保存问题 ， 即使员工离职 ， 我们可以在系统里调换主责任人 ， 新员工看沟通记录就可以继续跟进 。
作为总部 ， 我们也可以清楚地知道 ， 各分校每天大概会吸纳多少意向客户 ， 以进行管理追踪与及时的干预 。
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师生信解决课消纠纷
以前 ， 书城培训采用的是手工上课点名计算课消 ， 经常会有一些"小插曲"发生 。 有一次 ， 一名家长来前台查询孩子的课消 。 查完之后 ， 他质疑了某天的真实性 ， 说那天孩子请假了 ， 没有来 ， 接着拿出一个日历作证 。 原来孩子每上一次课 ， 他都在上面打了勾 。 如果当天孩子有作品保存在学校 ， 老师还可以拿出来对证一下 ， 但大多数情况下 ， 学校只能认了 ， 这也给学校带来了一定损失 。
用上校管家的师生信后 ， 这种情况再也没有出现了 。 老师上课通过校管家系统点名后 ， 家长在手机端会收到一条推送消息 ， 告知孩子已签到并计算课消 。 同时 ， 老师还会拍一张照片 ， 通过师生信一键推送到手机端 ， 有了双重"证据" ， 课消纠纷自然就没有了 。
师生信除了能解决课消纠纷 ， 也方便维系家校感情 ， 以及管理者考核老师的服务工作 。
之前老师与家长沟通 ， 主要靠微信群 ， 无法做到完全的一对一沟通 。 现在 ， 我们要求老师上完课后要用师生信对学生进行评价 。 首先 ， 评价维度很丰富：打星、文字、语音、发送孩子上课照片、视频等 ， 家长能真正感受到老师的用心 ， 从而对学校更加信任 ， 提升续费率;其次 ， 老师可以批量操作 ， 一键发送 ， 大大提高了评价效率 。
管理者考核时也很简单 ， 只需定期从师生信导出评价数据 ， 就可以一目了然地掌握大家的沟通情况 。
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让我们惊喜的小功能
校管家几乎每周都会更新新功能 ， 我们惊喜地发现 ， 很多小功能解决了学校的大麻烦 。
1、不允许结转退费
这是最近上线的一个新功能 ， 我们立马就用上了 。 书城经常会做一些活动课程收费 ， 比如美术考级课程 。 因为前期 ， 机构预先有了投入 ， 所以这种课程 ， 我们是要求不能结转退费的 。 之前没有该功能 ， 操作退费时 ， 我们无法监管这笔钱是真的退给了家长?还是中饱私囊了?现在我们可以直接把这课程设置为不允许结转退费 ， 这解决了学校的一个财务漏洞 。
2、预制订单
很多家长工作繁忙 ， 经常忘记或不方便来学校续费 ， 通过私人微信转账也有资金安全隐患 。 于是 ， 学员常常"欠费上课" ， 这给我们的工作带来了很多不方便 。 后来有了预制订单 ， 我们会在系统后台 ， 生成该课程的续费订单 ， 推送到家长的手机上 ， 他们足不出户就可以完成缴费 。 既方便了家长 ， 也让学校资金有了安全保障 ， 除外 ， 还节省了很多沟通成本 ， 老师们不用再尴尬地用电话、微信一遍遍催费了 。
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