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公寓直播再“圈粉儿”，蛋壳公寓与谣言的“正面刚”

“听说我们倒闭了？”无辜的语气、“呆萌”的表达 ， 蛋壳公寓官方微信公众号的这篇直播自宣文 ， 释放着浓浓的“自黑”气息 。
果不其然 。 6月30日 ， 蛋壳公寓直播节目《怼我？你试试！》第二期正式开播 ， 主题《谣言！谣言！绝对是谣言！》依然延续了第一期的real气质 ， 不回避、不含糊 ， 把问题摆到桌面 。
剧情轻松有趣 ， 态度却坦荡坚定 ， 与谣言“正面刚”的蛋壳公寓再次“圈粉儿” 。 第二期直播下来 ， 超1.2w人次观看 ， 6000多人参与评论互动 。
谣言是非难辨 ， 许多企业会选择视而不见或含糊了之 ， 或难自圆其说 ， 或不知如何应对 。 蛋壳公寓此次以自黑的方式解读谣言 ， 不仅展现了企业的自信 ， 也是对用户和行业健康发展的负责 。
公寓直播再“圈粉儿”，蛋壳公寓与谣言的“正面刚”
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谣言各个劲爆 ， 直播间再现“蛋壳式”真诚
丽姐 ， 金牌管家；小马 ， 实习生；小方 ， 金牌客服 。 直播间内 ， 还是熟悉的人设 ， 还是熟悉的场景 。
“你好 ， 小姐姐 ， 我们没有暴雷 。 ”剧情刚开始 ， 丽姐就接到了一通咨询蛋壳公寓是否“暴雷”的劲爆电话 。
原来 ， 由于前段时间蛋壳公寓App被苹果应用商店下架 ， 坊间传言 ， 蛋壳公寓资金链断裂 ， 面临暴雷的局面 ， 不少租客和房东惶惶不安 。
电话中 ， 丽姐耐心地向用户解释道 ， 事件的起因是 ， 某软件公司向苹果应用商店投诉 ， 质疑蛋壳公寓App有2张供应商提供的图片使用其软件制作 ， 但未得到有效授权 。 该问题很快就解决 ， App也早已经重新上架 ， 而且公司运营状况良好 ， 暴雷的说法纯属谣言 。
“我必须退租 ， 不退就告你们骗我贷款 。 ”“冲突”再起 ， 丽姐扮演的租客上线 。 原来 ， 这位租客在网上看到“蛋壳公寓利用租金贷骗贷”的消息后十分紧张 ， 申请退租 。 该租客还称自己是“被贷款”并脑补出一部“人间惨剧”：蛋壳公寓携款潜逃 ， 自己流落街头 。
小马立即解释道 ， 蛋壳公寓提供了多种付款方式 ， 均由租客自主选择、自主签署 ， 且会尽到多种告知和提醒 ， 同时正规的银行和金融机构也会对蛋壳公寓进行严格的审核和监督 ， 完全不存在挪作他用的情况 。 随后 ， 大家最信任的金牌客服“小方”上线 ， 对租金贷政策进行了详实的解读 。
除了上述两个问题 ， 直播间内 ， “蛋壳公寓要倒闭”“蛋壳公寓不退押金”等传言不仅没有被回避 ， 反而被逐个呈现 ， 并一一击破 。
直面谣言、拒绝暧昧、开诚布公 ， 直播间在现“蛋壳式”真诚 。
教科书级“谣言粉碎机” 怼、赞满屏飞
real的蛋壳公寓 ， 一边被怼 ， 还有一边收获点赞 ， 真可谓“冰火两重天” 。
@LEO：谣言止于智者 ， 很多人看热闹不怕事大
@una：打电话给管家 问题解决不掉 ， 要管家何用
看到蛋壳公寓的直播表现这么“皮” ， 网友们也纷纷和它开起了玩笑：
@方红博：吓死我了 ， 赶紧去买了个蛋壳试试 ， 左晃右晃没见倒 ， 终于放心了 。
@Yuli:看到你们还在更新公众号 ， 我就放心了 。
@Joy：那你们挺住啊 ， 刚刚续约一年呢 。
还有网友感谢蛋壳公寓的这波“坦诚局” 。
“像吃了一颗安心丸 。 ”在成都工作的小周说 。 今年 ， 小周刚好大学毕业 ， 在朋友的推荐下 ， 不仅通过蛋壳公寓找到了合适的房子 ， 还享受到了毕业生专属的租房福利 。 但是 ， 因为看到网上关于蛋壳暴雷、黑中介等谣言 ， 心里总是不踏实 ， “毕竟重新找房子非常麻烦 ， 但看了这场直播 ， 彻底放心了 。 ”小周说 ， 在他看来 ， 企业直面谣言、坦诚沟通 ， 不仅是对品牌负责 ， 也是对用户 负责 。
租客小胡则为蛋壳公寓的接地气叫好 。 她说 ， 首先 ， 企业不高高在上摆架子 ， 愿意沟通 ， 用户感到被尊重；其次 ， 情景剧直播的形式深入浅出 ， 大家看得懂、愿意看 ， 沟通方式有技巧 。 “态度、能力都很给力 ， 堪称教科书级谣言粉碎机 。 ”小胡说 。


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