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人人都是产品经理|商家如何从消费者决策流程下手，打造产品品牌力( 三 )



人人都是产品经理|商家如何从消费者决策流程下手，打造产品品牌力
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品牌的喜爱与忠诚 ， 会让消费者对品牌产生相应的归属感 。
马斯洛需求层次理论把归属感列在了第三层次 ， 仅次于生理需求和安全需求 ， 是人作为一个具有社会属性的动物基本的情感需求 。

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餐厅吃饭时 ， 会做生意的老板和顾客互动 ， 打个招呼 ， 唠几句 ， 看似微小动作 ， 其实是通过互动建立和消费者的情感 。
蔚来作为最火的国产电动车 ， 和小米手机非常类似 ， 都是制造品牌情感的高手 。 有人评价 ， 车主和蔚来的关系已经超越了消费者和品牌的关系 ， 而是呈现了饭圈化的迹象 。
车主自发为蔚来打广告 ， 周末去NIO Housee做志愿者 ， NIO Day的时候 ， 车主从全国各地赶来参加 。

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消费 ， 是消费者说服自己的过程 ， 说服自己信任 ， 心甘情愿花钱 。 很多人买大牌的衣服、包不是因为产品质量好 ， 而是在情感上轻松说服自己 ， 甚至是自我暗示：牛X、提升身份 。
抖音上最近都在嘲讽奔驰C是“买车标送整车” ， 很多人也知道 ， 但在情感上认可奔驰LOGO带来的价值就可以了 。
品牌和消费者的情感建立 ， 是品牌经理的职责 ， 也是（消费者）运营岗位的职责 。 很多品牌拍广告片输出情感 ， 其实就是希望通过共情让消费者产生对品牌的好感 。
很多广告片为了情感而情感 ， 和产品的结合只是在片尾字幕和镜头植入 ， 这方面泰国和台湾的广告片做的很不错 。
大家推崇的社群营销 ， 私域流量 ， 其实就是和消费者情感沟通最直接、便捷的方式 ， 可惜很多品牌当成卖货新渠道 。
除了情感故事 ， 制造情感的方式就像谈恋爱小技巧 ， 可以有很多 ， 大家一定要举一反三 ， 这里罗列一些：
3.1 企业的社会形象
品牌公益行为商业性较弱 ， 共鸣感较强 。 很容易拉近和消费者 ， 提升品牌好感度 ， 容易让消费者获得品牌的价值认同 。
公益行为 ， 包括但是不局限于公益广告、参与公益行为等 。

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3.2 赠品/礼物制造的惊喜感
心理学研究表明 ， 人的情感是由一个个瞬间构成的 ， 适当的外界刺激引导情绪的感知 ， 能让消费者更喜欢品牌 。
恋爱中的情侣喜欢突然制造惊喜取悦另一半 ， 产生好感 ， 就是这个道理 。
很多品牌节假日的关怀 ， 出乎意外的赠品 ， 都是通过制造惊喜感 ， 博取消费者好感 。

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3.3 品牌代言人
很多明星艺人成为品牌的代言人 ， 既能为品牌带来流量 ， 激活粉丝经济 ， 还可以借助代言人自身的形象 ， 提升品牌的好感度 。 如果没钱请代言人 ， 可以安排创始人上 。
3.4 用情感制造情感
江小白和网易云音乐是非常典型的例子 ， 他们一直通过各种事件营销 ， 神文案制造消费者的情感共鸣 。
江小白很难见到它宣传酿酒工艺、原材料 ， 通过和消费者的沟通传递年轻人的“情怀、梦想、故事”的酒文化 ， 塑造了品牌极强的独特价值、个性、形象 。
网易云音乐很少强调和xx音乐集团合作 ， 有xx明星的独家版权等（可能比不过其他家干脆不说吧） 。
“乐评地铁专列”、和农夫山泉跨界的“乐瓶”等 ， 激起用户对音乐的喜爱追求与精神共鸣 ， 产生了品牌认知度与好感度 ， 产生了品牌价值溢价 。


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