平度市平度市仁兆五举并措拓宽群众诉求渠道 营造安全稳定的镇域环境
半岛采访人员 徐杰
今年以来，平度市仁兆镇围绕“事要解决、怨要纾解”，耐心倾听群众声音，妥善解决群众诉求，及时回应群众关切，以强有力的措施抓实抓细疫情防控常态化期间信访维稳工作，为镇域生产生活秩序全面恢复，经济社会快速发展营造安全稳定的镇域环境 。
【平度市平度市仁兆五举并措拓宽群众诉求渠道 营造安全稳定的镇域环境】
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拓展群众问题反映的宽度，畅通群众诉求的表达渠道 。仁兆镇相继开通政府服务热线、公安服务热线、纪检服务热线、信访服务热线等热线电话，公开镇直相关职能部门的办公电话及业务受理范围，将群众答复满意率纳入部门年终考核，建立“咨询投诉、事件办理、告知答复、考核评价”规范工作机制 。今年以来，仁兆镇通过各类热线共收集意见建议、投诉请求、检举控告73件，涉及道路安全、供水供电、优抚救济、城乡建设、土地承包、干部作风等多个领域，诉求答复率100%，群众满意率90%以上 。
增强群众来访接待的温度，打造群众满意的信访窗口 。为便利来访群众了解政策，仁兆镇综治中心针对常见的信访问题与业务知识分类制作和摆放明白纸；针对老、弱、病、残、孕等特殊来访群众开通“绿色通道”，备齐急救箱、老花镜、复印机、饮水机等必要物品；设立心理咨询室，开展个性化心理辅 。截至目前，已发出接访服务评价卡12张，满意11张，基本满意1张,满意率达到100% 。
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提升信访事项办理的速度，推进信访业务的流程再造 。仁兆镇加强信访干部基础业务培训，提升办理人员操作水平，进一步规范登记、受理办理、督查督办、公开和评价等各项信访流程，细化群众来信、来访、网上投诉、复查复核等业务规则，确保各个环节、各项业务有序进行 。积极开展信访干部业务操作“大比武”、信访条例“大竞赛”、信访知识“小课堂”等活动，不断提高信访干部学习的积极性、主动性 。今年以来，仁兆镇信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%，群众满意率达到95%以上，为推动全市信访工作走在前列作出“仁兆贡献” 。
强化信访问题化解的力度，狠抓信访积案的清仓见底 。仁兆镇每社区成立了一个专案工作小组，逐案研究制定稳控化解方案 。对难以化解的信访积案，该镇党委书记亲自靠上做工作，召开专题调度会议7次 。每周例会分管领导对信访积案化解情况进行通报，听取下步工作打算，制定下步工作措施 。截止到目前，2020年上级交办各类信访积案10起，现已化解7起，化解率达到70%，顺利完成积案化解阶段性任务目标 。针对未化解的信访积案，均已逐案成立工作专班，确定包案领导，制定行之有效的稳控化解措施，有望在年内实现信访积案清仓见底 。
提高群众纠纷调解的深度，发挥律师接访的最大效益 。仁兆镇充分利用“律师坐堂，周二有约”活动，工作人员在日常接访过程中，主动接洽，积极引导 。今年以来，律师共参与镇涉法涉诉类案件调解28起，其中普通案件24起，疑难案件4起，引导通过司法途径解决的17起，调解达成协议的8起，案件化解率达到89%，开展法制讲座2起，帮助镇、村审查合同5份 。
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