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购物|原创直播带货大火，「运营环节风险管理」至关重要( 三 )


第二 ， 头部主播为了提升销量与维护粉丝关系 ， 往往会向品牌方要求产品的最低价 ， 而持续的低价容易造成品牌价格体系的混乱 ， 出现只有低价消费者才购买、如果价格变高消费者只观望的状态 。 直播带货作为品牌方销售的渠道之一 ， 如何协同不同渠道之间的促销力度、定价方式是品牌方必须思考的问题 。
第三 ， 包括品牌方自己直播在内 ， 都需要考虑网红主播的孵化、培养、留存和管理 。 新人主播 ， 在零经验、无团队的情况下未必能带来流量 ， 而主播的知名度和影响力一旦提升 ， 势必就会和平台、机构博弈 ， 如何在模式层面与法律层面维系与主播的关系 ， 是直播带货模式长远发展需要考虑的问题 。
营销风险
并不是所有的品牌方都有足够的资金实力与头部主播合作 ， 而腰部主播的专业度、带货能力、内容分发能力、对全网的影响力和曝光量相对比较有限 ， 那么品牌方需要衡量开展直播带货营销的必要性和回报率 。
同时 ， 在信息传播发达的时代 ， 各类营销内容和直播带货的手段趋于同质化 ， 直播带货的成功一般都是基于性价比高或全网最低价 ， 这对于消费者来说会形成一定程度的审美疲劳 。 为了保证这一营销方式的可持续性 ， 需要设计更加丰富的宣传方式 。
产品质量风险
在直播带货的过程中 ， 所销售产品的质量需要有严格和完整的把控体系 ， 要避免虚假产品借直播的方式 ， 给消费者的生命和财产造成损害 。
头部主播一般拥有强大的选品团队 ， 即使这样也会出现投诉和“翻车”的情况 。 而大部分网红直播的选品都来自于低价中小品牌 ， 产品质量问题更为严重 。 产品质量不过关、数据和评论造假 ， 是直播带货亟待解决的问题 。
供应链风险
一般直播供应链包括：品牌定位→定款→定数量→定排期→定价→直播→发货→售后 。 直播电商的特点之一是“难以准确预测” 。 如果品牌方不能为直播间消费者提供快速的商品供应 ， 会极大地降低消费者的满意度 ， 而快速响应对于供应链的体量、生产能力、发货能力、物流速度都提出了极高的要求 。 但如果把直播销量预测过高 ， 大量的库存也会造成巨大的资金压力 。
售后风险
在直播低价的促进下 ， 消费者容易产生购物冲动 ， 从而带来了售后问题 ， 比如消费者想要换货、货品质量问题需要退货 ， 需要有更方便友好的处理流程 ， 以确保消费者获得更好的购物体验 。
特别是主播帮品牌方代为销售的情况下 ， 对于像水果、海鲜等非标产品难以监控产品质量 ， 常常会出现直播样品品质好 ， 而实际发货的商品质量差的情况 ， 影响主播的品牌形象 。
4）安永的直播带货风险应对策略作为一个短期内快速成长起来的行业 ， 直播带货中存在因大量信息不对称、法律法规不完善而产生的商业风险 。 安永因此针对直播带货模式设计了风险管理解决方案 ， 希望能够帮助品牌方、MCN机构、直播电商平台规避当下的管理漏洞 ， 协助这一新兴模式走得更远 。
购物|原创直播带货大火，「运营环节风险管理」至关重要
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行业政策分析
安永可以为直播带货环节中的各方提供行业政策解读与趋势分析服务 ， 帮助品牌方、直播电商平台、MCN机构、网红主播等识别政策要点 ， 及时调整应对策略 。
例如 ， 在行业政策的规范下 ， 直播电商平台除了提供直播工具服务 ， 还有责任去规范和维护平台健康发展 ， 严控品牌方资质审查、打击品牌方与主播的虚假广告、提高支付工具安全性以及升级平台服务的友好度 ， 从而满足政策对消费者保护、健康商业生态的要求 ， 同时有助于直播电商业务的整体发展 。
商业模式重塑
在4G/5G等新技术背景下 ， 消费模式朝着共享、透明、娱乐化的方向发展 ， 必将会带来商业模式的创新 。 安永致力于剖析各行业前沿商业模式 ， 为零售行业、视频行业等提供具有借鉴意义的商业模式更新建议 ， 通过设计思维 ， 为客户量身定制符合当下环境的商业模式 ， 一定程度上规避当前直播带货模式中存在的法律风险与运营风险 。


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