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购物|原创直播带货大火，「运营环节风险管理」至关重要( 四 )


宣传营销方案设计
基于安永在营销手段方面的丰富经验 ， 安永能够为品牌方、直播电商平台、网红主播设计更多具有吸引力、差异化的整合营销方案组合 ， 通过吸引流量提升购买转化率 ， 为品牌和产品积蓄流量 ， 避免品牌陷入单一的低价模式 。
产品质量控制
网红主播即便再有号召力 ， 消费者最终关心的还是商品质量 。 安永解决方案为品牌方、直播电商平台、MCN机构与网红主播提供基于流程优化与制度优化的产品质量控制措施 ， 便于各方通过控制点监控销售产品的产品质量 ， 通过为消费者提供放心的产品积累口碑 。
供应链与物流管理
为了严格把控供应链的质量、提高物流速度 ， 有实力的平台和主播纷纷选择搭建属于自己的供应链 ， 与厂家直接对接 ， 打通制造、销售、物流、售后等整个流程 。 但更多的情况下 ， 直播带货还是需要依赖品牌方的物流渠道 。 安永解决方案能够基于客户的实际 ， 为客户定制化提供供应链与物流优化建议 ， 识别物流重要控制节点 ， 在保证产品服务质量的同时 ， 节约物流搭建的成本 。
售后服务管理
安永解决方案聚焦售后货品质量追踪、退换货、产品满意度评价等多个直接触及消费者的场景 ， 通过甄别消费者在各触点可能产生的售后问题 ， 为品牌方、直播电商平台、主播定制化提供售后服务优化建议 。
结语
传统电商的流量红利期已过 ， 而在线直播的互动性极大地优化了用户体验 ， 降低了用户在电商购物中的疑虑 ， 提升了销售转化率 。 未来直播带货的持续健康发展 ， 离不开多主体共同努力——电商平台需进一步规范直播环境；品牌方持续寻找更加了解品牌背景、符合品牌调性的主播 ， 真正形成用户沉淀；MCN机构签约和培养更多元化的主播；主播应注意积累口碑 ， 形成规范化的直播习惯 。
注：
[1]. 某头部电商平台2020年财报新闻稿：https://www.alibabagroup.com/cn/news/article?news=p200522
[2]. 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《中国互联网络发展状况统计报告》数据
[3]. 中国消费者协会《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》 ， http://www.cca.org.cn/jmxf/detail/29533.html
推荐阅读：【安永观察】网络直播平台 ， 不得不了解的法律规则！
【购物|原创直播带货大火，「运营环节风险管理」至关重要】本文是为提供一般信息的用途所撰写 ， 并非旨在成为可依赖的会计、税务或其他专业意见 。 请向您的顾问获取具体意见 。


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