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网络智酷德勤发布2020技术趋势报告，五个新趋势可引发颠覆性变革( 四 )


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三、五大关键新兴趋势
一）技术道德与信任
技术变革常态化的同时 ， 赢得全方位的信任变得更具挑战——但也充满机遇 。
网络智酷德勤发布2020技术趋势报告，五个新趋势可引发颠覆性变革
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随着数字技术的出现 ， 企业要用户以新的更深层次的方式信任他们 ， 过去是获取用户个人信息 ， 现在则是通过数字痕迹追踪用户的线上行为 。 同时 ， 技术引起的问题也经常成为新闻头条 ， 例如安全漏洞、不当或非法监视、个人信息滥用、虚假信息传播、算法歧视、缺乏透明度等等 。 这些事件导致利益相关方之间不信任（包括客户、雇员、合作 伙伴、投资者和管理者） ， 严重损害企业声誉 。 的确 ， 消费者对商家的信任正在逐渐下降 ， 人们对公共机构的态度也越来越谨慎 ， 员工则要求企业明确阐述其核心价值观 。
德勤 2020 年全球市场趋势报告中提到 ， 当今时代 ， 品牌信任对企业来讲尤为重要 ， 关系到企业的方方面面 。 无论是客户、监管机构 ， 还是媒体 ， 都期望品牌商在其开展业务的各个领域都是开放、诚信和始终如一 ， 从产品生产、促销活动、到员工文化和合作伙伴关系维护等 。
被技术颠覆的企业 ， 它的每一个方面都意味着可以赢得或失去任何一个客户、员工、合作伙伴、投资者和/或监管机构信任的机会 。 如果领导者能够充分贯彻企业价值观和技术道德观 ， 努力履行“做好事”的承诺 ， 企业就能够与利益相关者建立长期牢固的信任关系 。 在这种情况下 ， 信任就变成了一个全方位的 承诺 ， 并且确保信任是企业的技术 ， 流程 ， 人员都在共同努力维护的基础 。
技术道德这一术语指的是不局限于或侧重于任何 一项技术的综合价值观 ， 这个价值观是指导企业对技术使用的整体方法及通过部署这些技术驱动业务战略和运营企业应考虑主动评估如何以符合公司宗旨和核心价值观的方式使用技术 。
在数字时代 ， 信任是个复杂的议题 ， 企业面临着无数的生存威胁 。 虽然颠覆性技术通常会给企业带来指数型增长 ， 但仅凭技术却无法建立长期信任 。 因此 ， 领先企业们正在通过全方位的维持利益相关者所期望的高度信任 。 领先企业们正在尝 试通过各种方式 ， 来维持利益相关者所期望的高度信任 。
人工智能、机器学习、区块链、数字现实和其它 新兴技术正以前所未有的速度和深度融入我们的 曰常生活 。 企业该如何通过客户、合作伙伴和员工使用这些技术来构建信任呢？
解读企业价值观 。
如今 ， 技术根植于业务 ， 机器学习也驱动着业务决策和行为 ， 因此 ， 必须先了解企业的技术解决方案 ， 才能进一步解读和评价企业价值观 。 数字化系统可以被设计用来减少偏差 ， 让企业能够遵循自己的原则运营 。
保障措施可以防止用户以不健康或不负责任的方式使用技术 ， 从而帮助提高利益相关者的利益 。 例如 ， 一家公司对可能成瘾的游戏强制限定游戏时间和游戏花费一个内容提供商提醒用户关注信息来源的准确性；云计算提供商在 户超出其预算之前自动发出警报 。
建立强大的数据基础 。
如果不能系统性地、统一地追踪数据内容及来源 ， 并确定可访问数据的人员 ， 就没有办法营造良好的信任环境 。 强大的数据基础让利益相关者拥有共同的愿景 ，为数据负责 ， 采用安全的技术手段实现有效的数据管理 。 管理者需要让利益相关者了解他们提供的数据将如何运用 ， 此外 ， 除非为了法律或监管的目的 ， 在利益相关者要求时须删除相关数据 。
强化防护措施 。
德勤 2019 年未来网络调查报告显示 ， 管理者为网络问题花费的时间越来越多 ， 网络防御体系意味着您要 保护您的客户、员工和商业合作伙伴 ， 让他们远离与他们——或者说你们——的价值观不同的群体 。 从最开始就需要建立并实施网络安全风险策略略 ， 并将其贯穿于商业运营和政策制定的全过程 ， 这绝不仅仅是信息技术部门的问题 。 企业领导者应当与信息技术部门一起制定全面的数字安全风险策略 ， 考虑安全、隐私、 诚信和保密等各方面 ， 增强利益相关者的信任 ， 提高企业竞争力和优势 。 因此 ， 需要评估企业的风险容忍度 ， 明确弱点所在 ， 并判断企业最具价值的数据和系统 ， 制定风险缓解策略和恢复计划 。


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