“撤回”、“再编辑”、“已读回执”……一款产品如何满足用户的心理需求( 三 )
就像WhatsApp和微信虽然都能撤回消息 ， 但也会清晰地告诉对方“xx刚刚撤回了一条消息” ， 你在获得撤回权利的同时 ， 对方也要享受某种知情权 。
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不同场景的差异化应用
就像不同互联网企业对“撤回再编辑”的接受度不同 ， 不同社交软件对“已读回执”的态度也显得大相径庭 。 在国外 ， WhatsApp ， iMessage ， Line这些国民级软件都设置了“已读回执”功能 ， 用户发送一条消息后 ， 系统会反馈对方是不是已经读过这条消息 ， 比如WhatsApp就是用两个蓝色“√”符号 ， 表示对方“已读” 。
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但在国内 ， 拥有10亿量级用户数的微信并不会提示此类信息 ， 官方给出的解释是：“
是否已读的状态信息属于个人隐私 ， 希望给用户一个轻松自由的沟通环境 。
”张小龙也曾在微信内部分享中表示：“要给人撒谎的机会 ， 如果把人都像机器一样约束起来不一定是好事 。 ”
这背后考虑到的用户心理需求是：避免“不回复又被人知道”的尴尬 ， 毕竟所有人都不会在任何时候都处于想要沟通的状态 。 但如果设定“已读回执” ， 没有回复或没有及时回复都可能被解读为另一层含义 ， 比如看到朋友信息不回复的漠不关心 ， 面对同事信息不回复的消极怠工 ， 这些可能间接增加了社交负担 ， 降低用户对产品的使用好感 。
与之相对 ， 陌陌、Soul此类陌生人交友软件却设置了“已读回执” 。 那些在熟人场景下会产生的尴尬 ， 在连接十分微弱的陌生人之间就没有那么明显了 。
而且在陌生人交友场景下 ， 多次“已读不回”传达出对方不感兴趣的信号 ， 可有效缩减交友成本 。 但考虑到有些用户对“速食交友”的焦虑和不满 ， 陌陌一度推出会员服务 ， 让会员可以“悄悄查看”对方的消息而不显示“已读” 。
不同于微信完全陌陌 ， 钉钉、企业微信这样的办公软件则简单直接地设置了全员“已读回执” ， 甚至细化到了“xx人未读”的具体数据上 。
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定位于办公场景的钉钉和企业微信就是为了工作沟通而生 ， 主要作用就是点对点传达 ， 并且确保传达、沟通到位 。
虽然这种设定与用户的“已读”焦虑相违背 ， 但致力于提高办公效率的软件正需要这种焦虑感来提高员工效率 。
场景不同 ， 由此衍生出的产品细节也大不相同 。 同样是“编辑” ， 微博作为娱乐、话题类社区 ， 2017年在上线“编辑”功能的同时还上线了“查看编辑记录”功能 ， 后者成了网友了解事件发展、捕捉博主心理动态的重要信息来源 。 比如某次明星绯闻事件 ， 从明星修改措辞的事件和前后对比 ， 网友便能产出更多话题 。
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