“撤回”、“再编辑”、“已读回执”……一款产品如何满足用户的心理需求( 四 )
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B站“弹幕”的出圈
从微信、微博到WhatsApp、iMessage ， 任何一款经得起时间考验和反复打磨的产品 ， 都是需要洞察人性的 ， 这不仅需要产品经理们的换位思考 ， 以用户视角来设计和调整产品 ， 更需要企业以用户深层需求为出发点 ， 根据不同场景来规划产品 。
对比单纯的社交、游戏、工具类产品 ， 更侧重单向用户的吸引和留存 ，
内容类产品的用户则需要拆分为两个维度：内容受众和内容提供者 。
IDG资本被投公司Bilibili（B站）就是一个这样的内容平台 。
B站董事长兼CEO陈睿曾说：“B站的第一个使命是构建一个属于用户的社区 ， 一个让用户感受美好的社区；第二个使命是为创作者搭建一个舞台 ， 让优秀的创作者能够施展才华；第三个使命是让中国原创动画、游戏受到全世界欢迎 。 ”
作为一款内容产品的生态建设者 ， 用户和创作者对内容平台的重要性不言而喻 ， 任何一极萎缩都会造成生态失衡 ， 影响产品持续繁荣 。 而为了保持这种双向繁荣 ， B站一系列产品设计也由此展开 ， 一个最典型的例子是弹幕设置 。
作为弹幕的坚定推动者 ， B站是国内最早上线弹幕的视频网站之一 。 当在线视频网站提供了一个独自观影的场景 ， 传统观影场景下的沟通、交流需要该如何得到满足 ， 内容创作者又该如何得到及时的反馈 ， 弹幕恰如其分地解决了这些需求 。
对用户来说 ， 相比于点赞、评论、转发等功能 ，
弹幕的“共时性”让用户之间不再有空间、时间的限制 ， 满足了年轻用户的及时互动与社交需求 ， 有了更多参与感 ，
各种“前方高能警告”、
“弹幕护体”的弹幕让用户如同有人陪伴观影 ， 消除了观影的孤独感；
而且弹幕自带匿名属性 ， 对比评论来说表达更自由、更宽容；再者 ， 刷屏弹幕、彩色弹幕给用户带来的视觉刺激 ， 又反过来加强了内容本身带给用户的感官冲击力 。
而对创作者来说 ， 弹幕的出现让UP主可以及时得到不同内容时段的反馈 ， 了解哪些片段更符合受众的情感需求 ， 有利于后期优化内容；再者 ， 弹幕本身是对UP主的视频内容的再加工 ， 某些时候 ， 弹幕的精彩程度甚至超出视频本身 ， 进而反哺UP主的原视频内容 ， 延长用户的留存时长 。 根据B站的2019年度弹幕报告 ， B站用户总共发送超14亿次弹幕 ， 其中发送最佳年度弹幕“AWSL”达到329万次 。
一款好的产品设计 ， 除了收获用户、创作者、平台的三方共赢 ， 甚至还拥有某种破圈能力 。 起于二次元社区的弹幕 ， 成为了潮流文化的代表 ， 开始在综艺、电影、游戏视频领域盛行 ， 当其成为一种文化 ， 能带动的市场效应也是巨大的——为了捕捉年轻用户 ， A站、B站之后 ， 爱奇艺、腾讯、优酷等视频平台也纷纷开通了弹幕功能 。
弹幕以外 ， B站的界面和内容还能找到许多围绕用户心理打造的细节 。 比如早期成立时 ， 区别于传统视频网站惯于在片头插入广告 ， B站坚持无贴片广告 ， 吸引了大批追求产品使用感的年轻用户 ， 为了打造二次元社区 ， 产品界面设计成粉色、卡通版 ， 视频内容主打动漫、鬼畜风 ， 这些极具二次元属性的设定 ， 帮助B站沉淀了大批忠实粉丝 。
为了增加用户的陪伴感和归属感 ， B站还会在网站上显示当前正在观看的“在线人数” ， 将原本后台统计的数据显性化 ， 在利用数据吸引用户好奇心之余 ， 也强化了B站的圈层属性 。
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